007【情绪表达】听别人倾诉，不用急着说“我懂”——善解人意的误区

【情绪表达】听别人倾诉，不用急着说“我懂” | 善解人意的误区

“人生就是要往前看呐”，“赶快从自己的情绪里面走出来吧”，“不要这么悲观嘛”。这些我们经常脱口而出的话，有问题吗？

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【课程复习与答疑】

我们作为人类最麻烦的事情，就是我们一方面是动物，一方面又不只是动物。作为动物的我们还是一样，一逮到机会，能吃就吃，能睡就睡。可是，不只是动物的我们，又很怕吃太多，穿衣服会不好看；或者睡太多，会失去竞争力。不好看跟竞争力，都不是动物会担心的事情。可是，是我们会担心的事情。 

一样的，我们人类一方面确实是群体动物，另一方面又不只是群体动物。如果观察整体人类的行为，有时候会找到一些模式。比方说“买股票”这件事情，很多人都告诉你“买股票如果跌了，就应该卖掉”，因为你已经开始损失，开始流血了。可是实际上，一个人花100块买的股票，当它跌到90块的时候，大部分的人是不舍得卖的，因为TA活生生地损失了10元，TA不愿意接受这个损失，TA就会继续抱着这个股票，希望它再涨回100元，如果不涨回100元，却继续地跌到80、70，这个人的损失会越来越严重。

而且人类作为群体动物，还有一个天性，就是希望从众。

美国有某一个州，发现他们的大学生抽烟的比例越来越高，他们有点担心，想要降低这个比例。于是他们在州里面的两所不同的大学，分别提出了不同的宣传策略。在其中一个大学，他们推广的是关于抽烟的坏处；而在另外一个大学，他们不提抽烟的坏处，只标榜一件事情，就是“在美国其他州，80%的大学生是不抽烟的”，你猜猜看，哪一个效果比较好？

抽烟的坏处，并没有吓到大家，反而是，当这个州的大学生知道“其他州的大学生，有80%都没有在抽烟”的时候，他们发现，抽烟并不是想象中那么酷的一件事情，结果，在这个大学里面，抽烟的比例就高度地降下来了。

当我们处于大众之间时，我们就喜欢从中寻找一种归属感。所以，如果有人分析“你是哪一种血型”，或者是“你是哪一个星座”，大家都会乐于谈论这样的话题。好像把自己归到某一个星座里面，比较安心，比较有归属感。

有的时候就会偷懒的，把自己某一些行为的原因，归咎到“自己是某一个星座”上面去。有的人可能点菜的时候犹豫不决，或者情绪喜怒不定，就会说自己是双子座的；有的人可能太博爱了，没有办法专一，就说自己是双鱼座的。可是实际上，不管你是哪一个星座，你都有可能犹豫不决，都有可能过于博爱而不专一。聊血型或者是聊星座，当然是社交场合很容易引起大家兴趣的话题。

对于大众心理的研究，有可能是因为要解决问题，所以难免会追求方便及效率。可是如果我们面对的，是个人的心理、个人的情绪，不管是别人的，还是自己的，我们应该要避免追求方便及效率。

因为如果我们这么做，只是会耽误自己理解自己，也是对人的不尊重。我建议，不要轻易地、很粗糙地用一句话说“他们那种人就是那个样子”，就下了结论。

理解他人的第二件重要事情，除了“很任性地归类”是贪图方便之外，要明白“不懂装懂”也是另外一种贪图方便。        

每一次，如果某个地方发生了枪案或者是命案，记者跑去访问这个嫌犯周边的邻居，这些邻居可能会说“平常完全看不出来，这个人会做出犯罪的事情，看不出来他可能是抢犯，甚至是杀人犯呐。”       

我做访问节目这么多年，我访问过的人数，真的比一般人多很多很多。可是这么多年下来，我依然对于每一个人的答案充满了兴趣，就是因为，他们的答案永远都有我不懂的部分。对于我们不懂的事情硬要装懂，有可能是为了面子，也有可能是为了没耐心。 

所以，如果朋友跟我们倾吐他的情绪，我们却回答说“你说的我都懂”，或者秒懂、立刻懂，这些可能对于朋友的倾诉都是很大的打击。尤其我们在安慰别人的时候，很容易说“你的痛苦我都了解”，实际上呢？        

失去亲人的痛苦，跟忍受贫穷的痛苦，那是不一样的痛苦。即使都是失去亲人的痛苦，不同的人感受也不一样。也许我们只是为了要安慰对方，可是当我们说出“你的痛苦我都懂”的时候，不一定能够安慰别人，反而会让别人觉得，他的痛苦被忽视了。        

当然，我们会这样说，一方面绝对是出于善意；另一方面，可能是初次面对这种情绪，我们也不知道说什么才好。所以今天我们才提醒大家，在面对情绪的时候，不用追求效率，不用追求方便。一方面，这不恰当；另一方面，其实也追求不到。

很多我们耳熟能详的、安慰别人的话，通常都只是结论。比方说“人生就是要往前看呐”，“赶快从自己的情绪里面走出来吧”，“不要这么悲观嘛”，这些都是结论，在当事人的耳中听起来，可能都像风凉话一样。这些结论，是需要当事人经过面对自己的情绪，长时间地消化之后，才有可能达成的结论。最真实的面对情绪的态度，有可能是“不用催他，等时间到了，他自己就会走出来了”。至于什么叫做“时间到了”，只有当事人自己才能决定。

有一次我跟一个大人物聊天，那个大人物说起，他跟他的太太初次约会的时候，他说整个晚上聊了三个小时，他觉得他人生第一次遇到一个女的，这么懂他，这么了解他。

过了一个礼拜，我遇到这个大人物的太太，我就问这个太太说，“听说你们第一次约会，双方热络地聊了三个小时”。结果这位太太就笑着回答我说，“那三个小时当中，我其实一句话都没有说，我都在听他说。他一个人滔滔不绝地讲了三个小时，然后第二天，他就说，我是他遇过最懂他的女人。”别人在倾诉的时候，只需要你倾听，而不需要你说“我懂”。

对于别人或者是自己的情绪，保持着“不知道”、“不懂”的态度，其实是很美妙的。因为我们都必须要跟一群家人，跟一个伴侣，乃至于跟我们自己，相处很久的时间，如果一下就搞懂了，那还有什么乐趣呢？所以这种“不知道”跟“不懂”，其实是维持长期、有意义的关系，一个重要的基础。

 面对复杂的情绪，不要为了追求方便而粗糙的归类，不要追求有效率的秒懂，也不要追求能够一次搞定，永远解决。面对大众心理，跟面对个人情绪，请采用不一样的态度。这是我们今天情商课的建议。