31 让团队保持创意无限秘诀
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31讲 让团队保持创意无限秘诀

美国人拍的片子再怎么烂也不会特别烂,怎么着也都值个80分,老外做电影的过程就是一个典型的创意管理的过程。它的过程是:每个年轻人来找投资人的时候,要一句话说明自己要拍个什么电影。每一个好莱坞的电影一定能够用一句话概括出来,这叫高智概念。一听这个概念,觉得有戏,接着投资人要求制片人写三句话,三句话如果还行,回去以后写1500字,把故事梗概写出来,整个故事脉络就清晰了,对于一个两小时的电影来讲就够了。

接着请了编剧团队,整个一个编辑团队根据故事梗概进行创作。这个过程就是头脑风暴的过程。每个人都各抒己见,因为每个人都有自己擅长的地方。在头脑风暴的时候有一个非常重要的原则,就是不能够批评,甚至不能够更加深入的讨论。为什么呢?你比如说咱们现在要解决客户满意度的一个问题,这个人提一个建议,那个人提个建议,我们平常开会效率最低的是什么情况呢?刚有一个人提了一个建议,就沿着这个建议讨论了半个多小时,讨论到火药味已经十足了,剩下的人已经意兴阑珊。已经没有人愿意再提第二个建议了,因为提建议的人就要冒着被炮火轰击的危险,尤其是轰击你的人是老板的话,老板一句话,大家就傻掉了。

我们有一次帮着工商银行做头脑风暴,题目就是如何提高门店的客户满意度,大家就随便发言,后来有一个人发言说,让不满意的客户别来,这主意挺逗的,不满意的客户不来,满意度不就提高了吗?人家这确实也挺对的,接着我就看到行长瞪他,我作为主持人,我按住那行长,我说很好,非常好。

当大家发现连这样的主意都敢记下来的时候,就很好玩,能提出无数个有意思的想法。一个良好的头脑风暴会开完以后,大家的感觉是我有话可以说,最重要的是有参与感。你会觉得解决这个问题有我一份。我也说出来我的声音了,就算最后老板没有采纳我这个观点,但是我把我的想法说出来,后来我们问那个人,为什么要不满意的客户别来?他说我发现我们门店老有很多老头老太太来交电话费,交水电费,这些业务又不挣钱,对于咱们这么一个高端银行来讲,我们服务高端人群,我们应该开更多的vip柜台,让这些交水电费的去隔壁银行,这样的话我们的收入不就提高了?后来大老板一听说有道理,这个挺好的,所以现在商业银行vip柜台越来越多,就这样一步一步地摸索出来。

所以我们在做头脑风暴的时候,最重要的是你能够容纳一切天马行空的想法,只有这些特别奇怪的天马行空的想法,在你看来嗤之以鼻的想法,你只要给他留了时间去陈述,你就会发现这里边的意义和价值。

我就经常很怀疑很多公司不会开头脑风暴会,我们的头脑风暴会是经常充满着打断,争吵,然后深入的探讨,最后就导致一个会开下来,三个主意都没讨论到。而头脑风暴的办法是先把问题明确,问题一定要具体,谁能提出一个具体的问题,谁是立的大功的,把问题具体明确出来,然后接下来每个人都别发言,先闷头写,这样能够给你独立思考的空间,不要受他人的影响,自己写完了以后,第三步每个人陈述,在陈述的过程当中,其他人只能说:“好”“有意思”“特别棒”,只能说这样的话,然后把不一样的观点记下来。这时候你就会发现你能够呈现出特别多的想法,而且在这个过程当中,如果你被别人激发,还有新的想法可以再添加上去。

为什么我们做创意的时候要做头脑风暴?甚至有时候老板已经确定自己想的已经很完备,我们还要做头脑风暴?人类的思维有两个最大的特征,第一个特征叫做惰性,惰性就是当我面临一个问题要解决的时候,我们一旦想到了一个解决方案,我们就会停,就会说:“这可以,你们觉得呢?”然后大家一看老板都说行,那就停了。我们思维有惰性,所以当有惰性的时候,我们总是会放弃对更好的想法的探索,遇到一个大家都看不出漏洞的想法,大家就说行了。这是第一个问题。

第二个就是我们的思维都有局限性,千万不要觉得自己永远没有局限性,因为人和人的角度不一样,我是经过多次经验教训得来,因为我也是一个相当自负的人,我觉得我的经验比我们的小伙伴多多了,所以我说一个想法,我认为你们就应该执行。后来有几次他们就真的去执行了以后效果就很糟糕,我才发现我怎么没想到这个,我也有没想到的原因,后来我发现当大家都提出自己的想法的时候,他可能更知道说这个事情有什么问题。所以头脑风暴是用来对付这两件事的,第一个是片面,第二个是惰性。

我们很多人特别喜欢在别人刚提出一个想法的时候就跳出来否定。“预算不够。”“我们试过了,不行。”这种话最大的问题并不是说他说的对还是错,而是他让其他人不想玩了,其他人就觉得说那行,你说。尤其是老板,老板伤害这个东西的办法很多,你比如说老板坐在这说:“咱们抓紧点时间,咱别瞎聊。”老板只需要说这么一两句话,所有的人就安静,等着看老板怎么说。这就是头脑风暴的最基本的一个技能。别老否定,否定没用,因为我们在这要的是参与感,要的是获得更多更新的想法。就算你最后不用员工给的头脑风暴的想法,他也会觉得很开心因为他说出来了。头脑风暴就是用来创新想法,解决问题。



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