试听180秒《关键冲突》社会交往中无往不利的秘诀

荐 语

大家看到《关键冲突》是不是有点儿眼熟？是的，《关键冲突》是升级版的《关键对话》，因为有一些冲突已经没法用对话来解决了。

在生活中，我们总会遇到一些“奇葩”事件。朋友问你借钱一直不还，你已经暗示他很多次了，但他还是装作若无其事；老板当初允诺加薪，但却一拖再拖，加薪之日遥遥无期；你老老实实地排着队，有人却径直插队到了你前面。

对于这些违反承诺的行为，意味着我们要和某人进行面对面对抗，让对方承担起应负的责任。如果处理方式得当，关键冲突会带来两个结果：一是问题得到顺利解决，二是人际关系得到提升。

但是大部分家庭问题、团队问题和组织问题的核心就是当事人缺乏面对关键冲突的能力。无论你是逃避问题还是粗暴解决问题，结果只会让情况变得更糟糕，为此付出重大代价。

除了沉默和争吵，有没有另一种处理方法，帮助我们学习如何处理冲突与对立，而且显著、持久地改善彼此的关系？

作 者 简 介

科里·帕特森

科里·帕特森（Kerry Patterson）著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。

另外三位作者约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）、　罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）、艾尔·史威茨勒（Al Switzler）都是资深的咨询顾问，长期活跃在咨询和演讲领域，为大量企业提供培训和管理指导工作。

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