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【内容简介】
通过解读国内外数十家企业成功的秘诀,为广大从业者与企业管理者诠释了什么才是完美的服务。在此基础上,《别笑,这才是最牛的服务》提炼了一套各类型企业科学完整的服务流程,不仅对每个流程环节中常见的服务行为进行了分析论述,同时还讲解了正确的服务做法,从而帮助一线员工与管理者不断提升服务意识与服务能力。
【作者简介】
程艳芳
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