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001 所谓人情世故,一半是在说话里(本书前言)
002 比林定律:不该答应的事就要拒绝
003 波特定律:批评宜曲缓而不宜直接
004 波什定律:背后和推测性赞美最好
005 推测性赞美:赞美与表达期待合二为一
006 权威效应:利用权威赋予你的权力
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