汽车维修服务流程

不同层次的学校不一样的

专科的主要是进4S店或者汽车销售集团

重点大学的主要是进汽车公司的销售部门，也有做保险的

这个专业整体来说很不错，就业待遇什么的

比较好的学校有:同济大学，武汉理工大学，吉林大学，北京理工大学，清华大学，另外合肥工业大学，哈尔滨工业大学的也不错

机械设计 汽车设计 汽车构造 发动机原理CAD proe 等都是基础课程，汽车服务工程是个尴尬的专业，学的杂，看起来不专。毕业后可以做设计，进汽车制造厂零部件场等，但是机会不是很多，所以说想要从事技术类的话需要自己多学点东西，最好早在毕业前就找到大公司去实习，那样工作经验有了，能力也提高了，对毕业后就业有好处。作为一个马上要毕业的汽车服务工程专业的学姐，一把辛酸--

机械设计 汽车设计 汽车构造 发动机原理CAD proe 等都是基础课程，汽车服务工程是个尴尬的专业，学的杂，看起来不专。毕业后可以做设计，进汽车制造厂零部件场等，但是机会不是很多，所以说想要从事技术类的话需要自己多学点东西，最好早在毕业前就找到大公司去实习，那样工作经验有了，能力也提高了，对毕业后就业有好处。作为一个马上要毕业的汽车服务工程专业的学姐，一把辛酸--

指新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。它主要涉及的是服务性工作，以服务产品为其基本特征，因而它属于第三产业的范畴。

1.这个专业相对比较年轻，本专业学生生主要学习汽车技术、汽车运用、汽车服务等领域的基本理论知识，接受现代汽车诊断、检测与维修技术、汽车营销和其它汽车服务的系统训练。

2.大一整整一年都学习机械类的专业课程，大二之后才有相对的汽车类专业课程，原因是机械是绝大多数工科类专业的基础课程，并不是主学机械。

3.技校和专科的汽车类专业也学习机械制造课程，但是没有本科的全面。

4.本人以吉大的汽车服务工程为例，很多人考研，有的大学里考了个二手车评估师的证，貌似不错。有的人去了汽车厂做产品设计，有的人去了物流公司还有人去了4S店等等很多

5.从最近几年的势头来看，汽服专业就业不错。但是随着国家经济和国民消费力的逐步发展与提高，它的发展空间还远没有饱和，因此汽服专业也被人称为最有发展潜力的专业之一。

6.一楼那个朋友说的也有一些道理，在本科学校中，一些人不认真对待学业，导致做技术，自己的专业水准不够；要实践，又没有专科和技校的强。找不到工作是正常的。

7.真正的就业只有靠自己。不分专业，学校，一汽里面很多老师傅都没有什么现在博士，硕士这么高的学历。能力却不是我们这些后来人能比的。

你好

汽车维修服务流程一般有以下7个环节：(1)招揽。(2)预约。(3)维修接待。(4)维修作业。(5)质量检验。(6)结账、交车。(7)跟踪回访。

1、南京大学 2、清华大学 3、复旦大学 4、武汉大学 5、浙江大学 6、上海交通大学 7、中国科学技术大学 8、中山大学 9、华中科技大学 10、哈尔滨工业大学 11、陕西师范大学 12、吉林大学 13、东北师范大学 14、北京师范大学 其他院校该专业较强的有: 北京交通大学 北京理工大学 华东师范大学 华南理工大学 南开大学 四川大学 天津大学 西安交通大学 西北工业大学 厦门大学 中国地质大学 同济大学 苏州大学 重庆大学 中国石油大学 南京理工大学 宁夏大学

一、接待服务
1、接待准备
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定
。 6、获得、核实顾客、车辆信息
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用
（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入DMS系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。

汽车售后维修服务的流程大致为：接待车辆，记录车辆状况——进维修车间维修保养——洗车——开走。