中国民航大学校服

1个回答2024-03-15 23:12

第一章民航服务心理学导论
第二章民航服务与知觉
第三章民航服务与个性
第四章民航服务与需要
第五章民航服务与动机
第六章民航服务与态度
第七章民航服务与情绪情感和意志
第八章民航服务与沟通
第九章民航服务中的人际关系
第十章民航服务与挫折
第十一章民航服务与文化
第十二章民航服务人员的语言技巧
第十三章有效应对突发事件和旅客抱怨
第十四章民航服务的组织管理：团队建设
第十五章民航服务过程中的旅客需求心理及服务

民航服务人员“倾听”的意义,目的,要求

1个回答2024-03-01 02:26

民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现在语言的表达上,还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。

民航服务礼仪的原则是什么

1个回答2022-11-24 05:02

中国式礼仪，大方得体

民航服务的核心和主体是什么

1个回答2023-01-26 05:18

从广义角度看，民航服务是以民航的各类设施为依托，将有形的技术服务和无形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动；旅客是民航服务的核心和主体，民航服务人员是民航服务的客体。

国航和民航哪个好？

1个回答2022-09-29 06:37

国航是中国国际航空公司的简称，是一家国企。而民航是一个行业，国航应该属于民航企业。两者不能比较哪个好，就像你比较中国移动和通信运营商哪个好，谢谢！