微笑服务,传递快乐,笑迎天下客,满意在我家。
尊敬的各位领导、来宾、同事们:
大家下午好!
很荣幸能有这样的机会参加今天的会议并与大家一起学习、共同交流。我叫xx,是xxx的一名乘务员,我的演讲主题是——《微笑服务,传递快乐》。
在车队书记的乘务会上,常听书记指导我们说“笑一笑十年少,展现魅力得微笑;嘴甜腿勤会弯腰,能为旅客去效劳”。并亲自为我们讲解了党委关于开展“让微笑洒满列车,让旅客感受亲情”活动的含义。
“有朋自远方来,不亦乐乎”——两千年前的孔子,一语道出了中华民族的好客与友善。热情好客,一直是中国人的待客之道。当大运会、世雕会和秋运会拉开帷幕,全中国的目光都聚焦于长春,800万长春人,将向远道而来的兄弟姐妹们展示我们真诚的微笑——细致、温暖、周到。
而铁路做为公共交通的关键性服务行业。为乘客提供“安全、方便、舒适、快捷”的乘车条件,是我们的基本目标。做为一名列车乘务员,我有义务担当传播社会主义精神文明的使者。
用我真诚的笑容,诚挚的服务,使乘客感受到温暖与关爱,从我做起,从身边的小事做起,把微笑服务的优良传统继承下来。让每一位乘客都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”。在服务中,遇到委屈是难免的,例如有一次,正值返乡探亲的高峰时段,一位从孝感去郑州的老大姐,一上车就座在了卫生间的铁门旁,车内人流拥挤,很不安全,我赶忙上前扶她起来,往车厢里面走。
可是老大姐却很不理解,发了脾气,一口地道的湖北乡音直训了我十来分钟,作为一个名乘务人员,我只有用微笑来化解它,最后大姐终于被我的热情所感动。那一天,在我的车厢意见薄上多一行粗糙但淳朴的文字“谢谢你、小伙子,你的微笑让我放心,你们的服务让我安心”。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着劝诫他人使对方感到你的善心,细心周到的接待每一位乘客,对乘客提出的问题耐心讲解,对乘客提出的建议耐心倾听。
努力把爱心,热心,恒心融入到工作中,时刻谨记车队书记在乘务会上提出的“乘务工作十小点”——微笑多一点、说话轻一点、理由少一点、做事稳一点、知识多一点、效率高一点、脑筋活一点、嘴巴甜一点、怨言少一点、服务好一点。
所以,尊敬的各位领导,同事们,请把您真诚的微笑和优质的服务奉献的每一位旅客,我相信,在工作日积月累的琐碎和平凡里,在我们一点一滴的微笑和热情中,会把我们客运段的形象诠释的更加生动,更加具体,让我们一起微笑着展现出生命中最灿烂的光泽。
这,就是我想说的——微笑服务,传递快乐。
1.保障乘客乘车安全,维护车辆正常运营;
2.耐心解答乘客询间;
3.热情照顾有困难的乘客;
4.认真做好报站、售票、验票工作;
5.正确处理服务中的具体问题;
6.保持车辆整洁和服务标志齐全;
7.努力完成“双效益”指标;
8.严格遵守服务纪律,虚心听取乘客意见。
高铁上一个男子带着女孩去了厕所一直都没有出来,后来乘务员强行的打开了门以后非常的愤怒,原来这名男子是一名人贩子,他在强行给小女孩儿吃安眠药。
现在的交通可以说是越来越发达了,有地铁,火车,高铁,飞机,而高铁成为了人们出行的首要选择,因为高铁不仅速度比较快,而且也是比较舒适的,就算是一些平时会晕车的人,坐高铁一般也不会感觉到晕车,但是高铁的人流量是非常大的,正因为如此,各种各样的人都有,鱼龙混杂。
曾经有一次在高铁上发生过一件事情,有一个男的带着他的女儿去了厕所,但是进去了很长时间,一直都没有出来,后面还有很多人在等着上厕所,但是这父女两个进去厕所很长时间都没有出来,人们等得不耐烦了,敲门也没有回应,后来因为有乘客的抱怨,再加上考虑到里面的乘客会不会出现什么事情,所以乘务员就选择了赶快打开厕所的门。
打开卫生间的门,乘务员愤怒了,这名男子正在往小女孩的嘴里怪什么东西,乘务员喊了一嗓子,这名男子害怕了,而乘务员赶快把小女孩抱了过来,后来经过一番盘问,这才发现原来这个男的并不是小女孩的父亲,这个男的原来是一个人贩子,他拐了小女孩,给小女孩吃了安眠药,想要坐高铁带到其他的地方,但是在高铁上,小女孩快要醒了,所以这名男子才急匆匆的把小女孩抱到了厕所,想给她再吃安眠药的。