保险公司规定运费险一旦生效,保费是不退的。未生效的运费险是可以通过取消订单或退货退款退还保费的。
运费险生效从网页显示“卖家已发货”时开始至买家点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止。
该笔交易有发货时间记录,所以应该是“卖家已发货”状态,运费险生效,保费不退。
只要该笔交易后面有“投诉卖家”字样,您就可以点击投诉卖家,投诉原因选择“违背承诺”-“延迟发货”-“商家表示商品缺货”,写清楚投诉说明以及诉求(如:退还运费险保费),并上传旺旺卖家缺货聊天记录进行举证,然后提交投诉申请。等待淘宝客服判定,如果投诉成立,您会得到赔偿,同时卖家也会被处罚。
如图所示:显示“运费险取消”即表示保费已退还,如果显示“运费险失效”则表示保费不退。
卖家加入了退货运费险,则相关保费由卖家承担。同时若该笔订单发生退货,买家使用了上门取货的服务,则对应的运费险赔付也将赔付至卖家的支付宝帐户。
买家可以通过以下几个页面确认卖家是否为其投保运费险:商品详情页面,有“运费险”或者“赠运费险”标志;
运费险的赔付金额不是人为规定的,是系统判定。和实际运费的差额部分可以和店家协商解决。
退货运费赔付额度是规定额度的,系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离以及快递公司发货的运费来判断赔付额度。
小贴士:
运费险:是指买卖双方在交易未完结前,买家发起退货请求时,保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。
卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。