不同行业、公司可能不太一样,大类上相同: 1、微笑服务,并保持良好的服务态度。
2、话音清晰、精神饱满,自然诚恳,语速适中。3.耐心、细致、诚恳地对待客户。4.不推诿客户。5.禁讲服务忌语,不粗暴对待客户。6.不随意提供客户资料,不擅改客户数据。7.不隐瞒差错,如发现回答客户咨询错误,应及时回拨,告之客户。8.遇到当时不能解答的问题详细记录、解决、给顾客提供确切的回应范围、时间。9.对每一次的通话负责,对每一次的回答负责。10、善于引导客户,挖掘顾客潜在需求。11、较好的专业知识,全面耐心地回答客户问题。12、较强的解决问题的能力,能够详细、准确及迅速地处理客户的咨询与投诉。
您好,电信星级客户根据的月消费情况、网龄、欠费停机次数等进行综合评分,当达到一定分值后,会自动得到相应星级。
中国电信星级用户的成长值区间具体如下:
星级越高,可享受的星级服.务权益越多,具体星级可享受的权益如下:
1.服务质量目标化
为了实现服务质量目标化应从以下四个方面入手:
①服务程序,达到客户服务程序尽量完美化;②客户心理,服务质量和水平能满足客户的心理需求;③人员素质,一线客户服务人员的服务素质使客户感觉非常满意;④科技应用,使用科技手段提高对客户服务的速度和效率。
2.服务环节流程化
实现服务环节流程化,应做到以下五个方面:
①所有的服务环节都要尽可能以流程的方式进行组织。
②客户服务人员都要具备流程意识,并自觉地把实现服务目标所要求完成的工作变成流程方式来承担。
③客户服务部门的工作都应以服务流程的形式来管理。
④按照服务流程的要求设定岗位,对于特定岗位角色所承担的流程尽可能减少。
⑤按照流程来制定激励措施,即针对流程的最终效果来实施奖惩。
3.服务方法规范化
服务方法规范化可通过两个方面开展客服工作:
①针对不同服务需求层级的客户,设立不同的服务方法规范;②针对同一服务需求层级的客户,采取统一的服务方法。
早上好/中午好/晚上好,先生/小姐,现在是您的叫醒时间早上/中午/晚上几点几分,天气如何,祝您一天愉快!
第三产业,没有收费的标准,根据你提供的服务内容和付出的劳动量来确定.可以参考一下当地的蓝领工人的日工资水平.