散客接待与团体接待区别为:服务批量不同、服务批次不同、服务要求不同。
一、服务批量不同
1、散客接待:由于散客旅游多为旅游者本人外出或与其家人、朋友结伴而行,因此与团体旅游相比,其人数规模小得多。对旅行社而言,接待散客旅游的批量比接待团队旅游的批量小很多。
2、团体接待:由于团体旅游为多个不相识的团体或个人组成而行,因此与散客旅游相比,其人数规模大得多。对旅行社而言,接待团队旅游的批量比接待散客旅游的批量大很多。
二、服务批次不同
1、散客接待:散客要求旅行社提供的服务不是一次性的,有时同一散客多次要求旅行社为其提供服务,增加了旅行社的工作量。
2、团体接待:团体接待要求旅行社提供的服务是一次性的,旅行社的工作量相较于接待散客要小很多。
三、服务要求不同
1、散客接待:接待散客中有大量的公务和商务旅客,由于他们的旅行费用多有公司承担,所以他们在旅游中的应酬及商务、公务活动,不仅要求水平高,且对服务的要求也较多、较高。
2、团体接待:接待的团体因为是集体服务,对旅行社的服务要求相较于散客接待要低,以团体中等标准为主。