航空乘务口语听力

我是东航客舱部的一名乘务员，又是培训中心乘务培训团队中的一员。作为一名乘务员，我把旅客的满意当作对我服务的最大回报；而作为一名教员，我把学员的进步当作教学工作的最大收获和肯定。小小的三尺讲台，足以让我帮助无数颗年轻的心圆一个飞行的梦想。

　　在这收获的日子里，我和我0622班的学生们带着蓝色的梦向美丽的蓝天启航。29颗年轻的心在这里共同谱写美妙的天籁之音，学员与教员深刻的情谊，学员们之间共同努力以及欢乐、奋进、激发昂扬的思绪都被挥洒得淋漓尽致，我相信，启航就从这里开始……

　　这是一个来自全国各地的学员组成的班级，培训开始的第一天，无数张陌生的面孔让人有些紧张，可是随着时间的积淀，却让人越发轻松。学生们身上洋溢着的活力绝巧与自信让我不再觉得“陌生”反而感到“亲切”，因为这是一个有朝气、聪明、上进的集体。

　　作为带班的班主任，我深感自己的责任重大。他们是一群初出茅庐的孩子，有着美好的蓝天梦等着他们去实现，而在培训中心的这2个半月里，他们将完成乘务课程的一系列培训，所有这些知识和技能将为他们今后的工作奠定基础，这一步无疑是至关重要的，而我又应该以何种方式和姿态去引导我的这29名学生呢？肩上的责任给我压力的同时也鼓励我给我树立信心，我要把自己的经验和知识毫无保并昌键留地与我的学生们分享，把这个集体看成是自己的家一样去发展，把这群学生看成是自己的孩子一样去对待。

　　细致入微的优质服务是乘务员工作的根本，作为一名有着客舱服务理论基础和丰富的飞行实践经验的服务课程的教员，我从一开始就教导学生们要想作一名合格乘务员就要认识到乘务员工作的实质，戒除“娇、骄”二气。“空姐”在很多人眼里是一份非常高尚的职业，但也会有人对其有诸多的不理解。然而，我们和其他的劳动者是没有任何本质上的区别的。工作的海拔高，心气不能高；待遇相对好，吃苦耐劳的精神一定要忘不了。从努力做好自己的工作到接受他人的服务从而换位思考，告之学生要认识到服迅隐务无贵贱，有所差别的只是服务者为他人服务时所秉持的态度。摆正心态，我们所做的工作是可以帮助他人的；积极向上，追求专业态度上的精益求精；心存感念，旅客的满意是对我们工作的最大肯定。

　　培训中心对每个学员的日常品行素质都有一定的要求，刚开始学员们都不太适应。而作为他们的班主任，我就要有必要耐心地引导他们去认识和适应中心的规定，告诉他们从培训的第一天开始就应该以空乘的职业形象展现自己，从头上的每一缕发丝，脸上的每一个微笑，手上的每一个动作，到嘴里的每一个问候，言行举止都应该以空乘的标准要求自己，只有将这些标准变为自己发自内心的习惯后，才能真正成为一名合格的蓝天使者。

乘务包括机乘人员；服务则可能就是机场类，很可能就是清洁工哦。吓吓吧！

航空乘务员在因为在飞机上呆的时间比较长，所以在飞机上遇到的事情也比较多，因为很并配多旅客是第一次坐飞机，所以心情就不免有些激动，当然还有一些旅客会带着小孩子一起去，其中会发生一些比较有趣的事情，具体有哪些呢，可以给大家来分享一下。

记得有一次飞机飞得时间比较长，因为很多旅客都选择自己带食物，而有的人则是喜欢吃飞机上的餐饮，有一个小姑娘跟她爸爸一起，非常活泼好动，看见有人找我要水，于是她也找我要了一瓶水，然后看见有别的旅客让我帮忙泡泡面，于是她奶声奶气的说：阿姨，我也要吃泡面，给我泡一碗吧。然后那种小眼神特别有意思。

因为飞机上提供的是飞机餐一般是汉堡和米饭等，于是告诉小女孩说，我们这里不提供呢，是别的旅客自己带的，然后小女孩就望向他的爸爸说“爸爸，你为什么不给我带泡面呢”。虽然很简单很普通的一宏搏件事情，但是还是觉得很有趣，因为飞机上很枯燥，能够这么个小可爱也是增添了一些乐趣。

还有一次是在飞机上，有旅客可能是第一次坐飞机，要上厕所，于是就使劲的推那个卫生间的门，推了半天推不开告诉我说，飞机门坏了，上不了厕所，于是我们告诉他“不会意思，这位旅客，我们的飞机门有点特别是中间推开的，跟其他的不太一样，很多旅客都不知道”。其实是为了掩饰他的尴尬，因为可能大家坐高铁的话会习惯性的两边推开，所以当时觉得也挺有绝绝指趣的。

在泰国航空公司从泰国飞往香港的航班上，一位太太将她的右脚放在前排座位的后面。当乘务员说服她放下脚时，阿姨说她的脚趾受伤了。如果放下来脚就会流血的。还向我们空乘人员索要了一条毯子，并说她的脚很冷，然后开始睡觉。当我们送餐时，她立即放下脚吃饭，并不在乎她的脚是否会流血。当飞机降落时，阿姨立即走出机舱，脚根本不像受伤了的样子。

飞机上，一对夫妇和一个6岁的孩子，孩子们一直在飞机上大声喊叫，弄得大家都无法休息，并且还踢了一个客人。空乘问他是否可以管理一下自己孩子？结果没等得到大人的回复，身为空乘也没有办法，旁边的一位客人对孩子的父母大叫起来。孩子的父母才开始管起这个小朋友。下飞机后，那家人被要求去机舱询问。原本去美国玩。结果直接遣返回国，再想去美国玩签证是很大的一个问题。

2月11日，由于一位老人在荷兰亚洲航空公司的航班上连续放屁。使得整个机舱闻起来很不舒服，乘客们反馈了也无效。惹得乘客们直接与这位老人发生了口舌战斗，导致飞机降落。同时在2月14日的情人节，当一名妇女乘坐国际航班时，她在机舱内拿着一条白色湿内衣，并将其对着空调上吹。尝试使用机器上的空调来烘干内衣。

有一次我飞到重庆，有一位武汉的叔叔。上飞机后就开始一直聊天。还谈到了他参加武汉长江大桥的那段往事，差不多把他人生所有发生的难忘事情都说了。后来，他还说重庆的气候和地形不适合修机场。果然没过多长时间机组人员就通知“地面很低，飞机将被迫落入双流机场”。

学院前身经历了派桐四十年的中尘信坦专、大专学历教育断续的发展历程， 1999 年经教育部批准再次招收大专坦扰学生。

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乘务，乘座交通工具的叫乘客，为乘客提供服务的，叫乘务员，或叫乘务。

我现在就是在职的空中乘务员

给你点建议吧

1姓名 身高 体重 来自何地 毕业院校 兴趣爱好 特长等等

2最好用英文(其实关系不大 中文英文对你给考官的印象其实并不会造成什么影响

3突出你热爱乘务工作(比如从小就向往蓝天.....之类的 具体你自己想)

4要表现的自信一点(大方 得体 不哗众取宠)

5还有上面的朋友说讲一下身体状况，我建议你大可不必，因为这个不是你说了就算的 要专业体检队体检过才可以

6你想去面试的公司 你网上查一下他的企业文化(比如公司哪年建立 公司的经营方针 公司的机队规模 下属有多少家分公司 公司的服务理念等等)

7面试时候的形象问题 不要穿的很时髦 要让考官觉得你很稳重 最好穿正装(比如西服 衬衫 皮鞋 西服和皮鞋最好要深色的 还有注意下细节 穿皮鞋时穿黑袜子)

8当你发言时要首先问各位考官好 第一印象很重要

9不论成功与否走的时候说再见 (两个陌生人彼此的印象最初30秒和最后30秒是最重要的)

10就是你加油吧 呵呵

不知道对你能不能有帮助

相当于主任和护士长

蓝天之上，白云之下