目前美容行业正直发展迅速时期,人们对美的需求也发生巨大的变化。要想在美容行业中掏金,必须要留住顾客,发展新顾客。但是对很多美容院经营者来说,顾客的流失让她们无能为力。要想留住顾客,先要了解顾客流失的原因,一起来看下:
一、 美容院顾客流失造成原因:
1、产品质量不稳定
美容院缺少产品理念,顾客在使用产品时对效果产生怀疑。美容院并没有选用针对性的美容产品。而且使用的品牌也缺少知名度。没有媒体的介入,没有一个有效的产品效果推广。这让会使消费者不能更好的了解产品的效果。从而疏远你的美容院。
2、店内生意“太好”,无暇顾及顾客
美容师太忙而无瑕顾及每一位客人,造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好,因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作,以致顾客集中在同一时间段,这样自然会流失一部分客源。
3、服务意识淡薄
顾客遭受冷眼,销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样,否则就立马变脸。此外,美容院的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心,让顾客产生在哪消费不还不一样,何必要到你这儿来受气的情绪。
4、工作人员形象差
美容师是带给别人美丽的人,做为一名专业的美容师,自身的形象尤为重要,形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差,有谁会相信她能让自己更美丽。
5、顾客受到了新的诱惑
竞争的不断加剧,大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低,顾客在哪里实惠就坐哪里消费,在利益的诱惑下就变节。因此,作为销售顾问站在顾客的角度,思考顾客离开的实质,进而有的放矢。
6、销售顾问缺乏创新
销售顾问的技巧要不断创新,要拓宽知识面,提高自身素质,反思自己在哪些方面还没做好,让顾客感觉你的说辞有一种心意,同时感觉你的真诚,这样就能稳住顾客善变的心。
7、销售过于急功近利
对于第一次上门的顾客便有些美容师们就狮子大张口,又想让她做包月护理,又想让了买一大堆产品,这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。
除了以上几点,造成顾客流失的原因还有许多,这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析,迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质,才能维护好顾客,避免流失。
二、 如何解决美容院顾客流失
1、 通过训练解决问题:既然大多数顾客流失是一线员工造成的,我们就应该下力气去培训员工,学习如何向顾客提供优质的服务。
2、 通过调查分析问题:通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点,逐条列出,进而找出解决问题的办法。
3、通过学习认识问题:组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损失有多大,从而提高全体员工对此问题的认识。
4、通过制度留住顾客:美容院必须建立健全各项规章制度,设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化.
5、通过体验找出问题:有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在,美容院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务,通过对比,才能真正发现自己的问题所在。
6、梳理流失顾客信息:梳理客户档案,调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了?将每个客户的服务落实到具体的行为上,专人服务,专人检查。
美容院要想留住顾客,最重要的一点就是美容院店管理意识。如今美容院可以说是遍地开花,顾客也在比较服务比较价格比较产品。那么我们要做的就是管理美容院,跟随顾客的思想而变化。满足大部分的需求,才能征服顾客,让顾客愿意来美容院消费买单。
顾恺之的“痴绝”有关的故事为:
一次,顾恺之和著名才子谢瞻一起值夜班。长夜漫漫无心睡眠,顾恺之披上衣服在院里溜达,眼望皓月当空,不由诗兴大发,大声吟起诗来,谢瞻隔着窗户听到后,就称赞了他两句。这一赞可了不得了,顾恺之大受鼓舞,愈发忘我,一首接着一首,开起了个人诗歌吟诵会,谢瞻跟着鼓掌叫好。谢瞻陪着顾恺之折腾了个把小时,实在困得不行了,可这货还上劲了,没完没了地长吟短诵。谢瞻不忍心扫他的兴头,就找了个仆人作替身陪着他在那继续折腾,自己拍拍屁股睡觉去了。顾恺之没意识到人已经换了,还在那称赞声中兴致高昂地作诗吟诗,一直到天亮才停下来。
相对于谢瞻出于仗义的无心戏弄,桓温的儿子桓玄对顾恺之简直就是恶搞了。冯梦龙主编的《古今笑史》“愚痴”条目下,记载着这样一件事:民间流传,知了躲藏的地方,有一片叶子盖着,因此鸟雀都看不到它,而这片树叶就叫“蝉翳叶”,如果谁用“蝉翳叶”遮住自己,就能隐身了。有天,桓玄送给顾恺之一片柳树叶,骗他说:“喏,这就是知了用来隐身的蝉翳叶,拿着,这法宝送你了。”顾恺之还真相信了,接过柳叶挡住眼睛。这时,桓玄故意东找西看,大声喊:“老顾,你跑哪儿去了,我咋看不到你啦?”顾恺之不吭声。桓玄恶作剧对着他撒尿,顾恺之却喜得手舞足蹈,以为是桓玄看不到他才把小便撒他身上的,赶紧回家把这片柳叶收藏起来。
这还不算最缺德的,顾恺之曾在桓玄家住过一段时间,很多画作没地方存放,就挑了一批特别得意的画作,放在大橱柜里,用封条封好,寄存在桓玄那。桓玄打起了他这批精品画作的主意,偷偷撬开橱柜的后板,把所有的画都盗走了,然后再把橱柜复原。等到顾恺之去取画时,打开橱柜一看,哇,里面空空如也!顾恺之的反应让人吐血,他连声惊叹:“看来我的画太好了,通灵宝画,人间留不住,像仙人般羽化登仙上天了,好耶!好耶!”
当初,桓温给顾恺之的评语是:“痴黠各半,合而论之,正得平耳。”可见,顾恺之不是真痴而是装痴而有慧黠,面对他不能得罪的人的戏弄,他的痴更像是一种装疯卖傻的明哲保身。在政局动荡权臣迭起的东晋时期,顾恺之在豪门贵族高官名流间周旋自如,他跟过的老板桓温、殷仲堪等先后倒台,而他却官场画坛文坛情场均得意,我想,这跟他的“痴绝”不无关系。
人物生平:
义熙(405-418)初任通直散骑常侍。刘裕北伐南燕,恺之为作《祭牙(旗)文》。多才艺,工诗赋、书法,尤精绘画,尝有才绝、画绝、痴绝之称。多作人物肖像及神仙、佛像、禽兽、山水等。画人注重点睛,自云传神写照,尽在阿堵(即这个,指眼珠)中。尝为裴楷画像,颊上添三毛,而益觉有神。在建康瓦棺寺绘《维摩诘像》壁画,光彩耀目,轰动一时。后人论述他作画,意存笔先,画尽意在;笔迹周密,紧劲连绵如春蚕吐丝。把他和师法他的南朝宋画家陆探微并称顾陆,号为密体,以区别于南朝梁张僧繇、唐吴道子的疏体。著有《论画》、《魏晋胜流画赞》、《画云台山记》,其中迁想妙得、以形写神等论点,对中国画的发展,有很大影响。存世的《女史箴图》传是早期的摹本,内容绘写西晋张华所撰约束宫廷嫔妃的教诫。1900年八国联军侵入北京,被英军从清宫劫去,现藏英国伦敦不列颠博物馆。所传顾的
顾恺之的作品,据唐宋人的记载,除了一些政治上的名人肖像以外,也画有一些佛教的图像,这是当时流行的一部分题材。另外还有飞禽走兽,这种题材和汉代的绘画有联系。他也画了一些神仙的图像,因为那也是当时流行的信仰。而最值得注意的是他画了不少名士们的肖像。这就改变了汉代以宣扬礼教为主的风气,而反映了观察人物的新的方法和艺术表现的新的目的,即:离开礼教和政治而重视人物的言论丰采和才华。这表示绘画艺术视野的扩大;从而为人物画提出了新的要求--表现人的性格和精神特点。 在顾恺之的著作言论中,我们见到他反复强调描写人的神情和精神状态。顾恺之和陆探微、张僧繇是南北朝时期的三位最重要画家,代表了汉代美术得到迅速发展和成熟的人物画艺术。唐代张怀瓘对其画评价甚高,云:"张僧繇得其肉,陆探微得其骨,顾恺之得其神。"
红鳞大蟒是《西游记》里占据七绝山的妖怪,身形巨大,多次为害驼罗庄,吃掉人及牲畜,最后被孙弄死。但红鳞大蟒也是《西游记》里唯一不会说话的妖怪,没有说过一句话。
《绝密543》肖占武的饰演者是王聪。
王聪,出生于山西省太原市,毕业于中央戏剧学院2004级表演系本科,中国内地男演员。2006年王聪参演个人首部电影《第一帝国》,正式进入影视圈。
2011年参演张艺谋执导的战争史诗电影《金陵十三钗》,被观众所熟知。2012年参演战争剧《白云飘飘的年代》。2014年领衔主演年代剧《绝密543》。2015年9月29日参演的热血成长剧《青春集结号》在湖南卫视开播。2017年参演法院题材剧《执行法官》。
扩展资料
王聪主要作品:
1,《绝密543》饰演:肖占武,导演:宋海波,王玏。
2,《共和国血脉》饰演:石兴国,导演:万盛华。
3,《执行法官》饰演:于川,导演:王功。
4,《西京故事》饰演:陆山,导演:姚远。
5,《生死迷情》饰演:杜邵杰,导演:宋海波。
6,《饮食男女》饰演:马洋,导演:高亚麟。