民航服务英语

民航员工对沟通技巧的运用,不仅仅体现在语言的表达上,还体现在其他以身体辅助和加强表达的种种行为(如微笑、倾听等)上。它要求服务人员除了要使用适当语言进行沟通之外,还要用心观察,揣摩和分析旅客的诉求和意见。这些沟通技巧表达不仅能体现出民航的服务水准,还能决定旅客对民航服务的印象。

在北京航空旅游专修学院航空服务专业就读的三年大学时光，使我成长了很多，专业知识和职业素养都得到了显著的提高，并最终借助学院的就业平台，成功就业到南方航空，成为一名空中乘务员。
一名合格的空乘，需要掌握丰富的业务知识和生活常识，需要掌握熟练的中英文，需要永远保持一颗学习的心。对于机上服务用的各类饮料都要熟悉，飞机上如有乘客需要紧急医疗救助时，就要懂得最起码的医疗常识，如果有乘客想了解一些当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们进行概括或详尽的介绍。一旦出现紧急情况能够冷静处理，这些都需要平时的慢慢积累。

从广义角度看，民航服务是以民航的各类设施为依托，将有形的技术服务和无形的个人影响力及情感传递融为一体的综合性活动；旅客是民航服务的核心和主体，民航服务人员是民航服务的客体。

作为一个民航服务人员，需要掌握一些基本的服务礼仪，要对顾客要有耐心，要非常耐心的指导他们服务他们。

礼仪以及礼仪的起源、演变及发展,礼仪的概念、作用及特性,礼仪的内容、分类及原则。
第二章从服务、服务意识与服务礼仪入手,详尽阐述了民航服务、民航服务的特性、民航服务中的心理效应。
第三章循着服装的起源,讲述了着装的基本原则及礼仪,佩饰的技巧及礼仪,民航员工职业着装规范及要求。

民航服务人员针对旅客的需要提供了哪些服务？

　　航空服务是掌握必要的航空服务专业基础知识和技能、从事民航运输服务及航空延伸服务。
　　航空服务专业包括课程有民航服务礼仪、形体训练、民航乘务英语、化妆、医疗常识与急救、客舱设备与管理、普通话、演讲与口才技巧、航空公司市场营销、航空运输地理、民航乘务服务、应用文写作、机场管理与服务专业课程。

雷锋
一九六零年初夏的一个星期天，雷锋肚子疼得很厉害,他来到团部卫生连开了些药回来,见一个建筑工地上正热火朝天地进行施工,原来是给本溪路小学盖大楼,雷锋情不自禁地推起一辆小车，加入到运砖的行列中去,直到中午休息,雷锋被一群工人围住了,面对大家他说:"我们都是为社会主义建设添砖加瓦,我和大家一样,只要尽了自己的一点义务,也算是有一份光发一份光吧!"这天下午,打听到雷锋名字及部队驻地的市二建公司组织工人敲锣打鼓送来感谢信,大家才知道病中的雷锋做了一件好事,过了个特殊的星期天

五月的一天,雷锋冒雨要去沈阳,他为了赶早车,早晨5点多就起来,带了几个馒头就披上雨衣上路了,路上,看见一位妇女背着一个小孩,手还领着一个小女孩也正艰难地向车站走去。雷锋脱下身上的雨衣披在大嫂身上,又抱起小女孩陪他们一起来到车站,上车后,雷锋见小女孩冷得发颤,又把自己的贴身线衣脱下来给她穿上,雷锋估计她早上也没吃饭,就把自己带的馒头给她们吃。火车到了沈阳,天还在下雨,雷锋又一直把她们送到家里.那位妇女感激地说:“同志,我可怎么感谢你呀!“ 过年的时候,战友们愉快地在一起搞些各种文娱活动.雷锋和大家在俱乐部打了一阵乒乓球,就想到每逢年节,服务和运输部门是最忙的时候,这些地方是多么需要人帮忙啊。他放下球拍,叫上同班的几个同志,一起请假后直奔附近的瓢儿屯车站,这个帮着打扫候车室,那个给旅客倒水,雷锋把全班都带动起来了.