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如何提升创新服务能力
2023-06-07 17:56
1个回答
2023-06-07 22:32
服务创新是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。
服务创新的思路
把注意力集中在对顾客期望的把握上。
在竞争对手云集的市场中,不必轻易改变产品本身,而应该把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客。
善待顾客的抱怨
顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善。以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。
服务要有弹性
服务的对象相当广泛,有不同期望及需要,因此良好服务需要保持一种弹性。服务有许多难以衡量的东西,一味追求精确,非但难以做到,反而易作茧自缚。
企业员工比规则更重要
创新就是打碎一种格局以创造一种新的格局,最有效的策略就是向现有的规则挑战,挑战的主体是人。通常,顾客对服务品质好坏的评价是根据他们同服务人员打交道的经验来判断。
用超前的眼光进行推出创新
消费需求的多样化意味着人的价值观念演变。
在产品设计,和体现的服务要建立一揽子服务体系结合起来
把“有求必应”与主动服务结合起来
把无条件服务的宗旨与合理约束顾客期望的策略结合起来
把企业硬件建设与企业文化结合起来
服务行业应用现代科技,对企业的基础设施进行大规模的投资,不仅能极大地扩大服务种类、提高服务效率,而且还能够带来显著的竞争优势。
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如何提升服务意识和服务态度
1个回答
2022-12-23 11:45
首先要真心为员工着想,比如说安排好员工食宿,科学排班,使员工劳逸结合,并及时解决员工的各种困难。只有这样,才能让员工认识到公司是重视他们的,从而会更加努力的工作,而服务意识也会不断提高。
如何提升服务技巧
1个回答
2023-01-02 20:01
你要去挖掘客户的需求,这样的话才能够提升自己的服务质量
如何提升服务能力?
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2023-03-08 20:17
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如何提升客户服务满意度
1个回答
2022-12-27 18:08
我觉得想要提升客户服务满意度,首先就要从服务的态度开始改进,保持良好的服务态度是前提,然后多为顾客考虑一些其它的问题
如何提升超市服务质量?
1个回答
2022-10-29 21:00
客户是如何定义服务质量的?我们不应忽视这样一个事实,即服务质量最重要的制定人是客户,而不是我们自己;服务质量的好坏,只有通过客户的感知才可以说明。更值得注意的是客户的质量标准与我们的质量标准存在着较大...
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