销售礼貌用语

销售员在交谈时多用敬语可以显得礼貌，敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。敬语是说话直接表示自己对听话者敬意的语言；谦让语是说话者利用自谦，直接地表示自己对听话者敬意的语言；郑重语是指说话者使用客气、礼貌的语言间接地向听话者表示敬意的语言。
敬语有彬彬有礼，热情而庄重的特点。使用语言时一定要注意时间、地点和场合，预调也要柔和。一般来说，如果尊重听者就要使用尊敬语，如：“先生，一路辛苦了。”在要表明自己是下位者时，谦让语的使用就是很合适，如：“有机会一定去府上拜访您。”使用郑重语，一般不表明说话者与听话者所处关系，只是出于客气和礼貌，分别时说一声“再见”等等。
敬语只是一种语言形式，不一定都是表示敬意。即使对某客户的言行不满意，不管自己心里怎么想，也要用敬语来表达。
使用敬语时，要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象，这表示了你对客户的尊重。为了搞好服务工作，记住客人的姓氏和身份也很重要，不该冒失地直呼其名，如要称“布朗先生”，不要称“布朗”。因为只有这样客人才能感到被尊重，从而达到尽快地消除生疏感的目的。另外，寒暄语是敬语的入门，使客户产生良好印象的方法就是使用寒暄语。