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销售礼貌用语
2023-05-12 05:27
1个回答
2023-05-12 06:11
销售员在交谈时多用敬语可以显得礼貌,敬语包括尊敬语、谦让语和郑重语三个方面。敬语是说话直接表示自己对听话者敬意的语言;谦让语是说话者利用自谦,直接地表示自己对听话者敬意的语言;郑重语是指说话者使用客气、礼貌的语言间接地向听话者表示敬意的语言。
敬语有彬彬有礼,热情而庄重的特点。使用语言时一定要注意时间、地点和场合,预调也要柔和。一般来说,如果尊重听者就要使用尊敬语,如:“先生,一路辛苦了。”在要表明自己是下位者时,谦让语的使用就是很合适,如:“有机会一定去府上拜访您。”使用郑重语,一般不表明说话者与听话者所处关系,只是出于客气和礼貌,分别时说一声“再见”等等。
敬语只是一种语言形式,不一定都是表示敬意。即使对某客户的言行不满意,不管自己心里怎么想,也要用敬语来表达。
使用敬语时,要注意用“您”而不用“你”来称呼服务对象,这表示了你对客户的尊重。为了搞好服务工作,记住客人的姓氏和身份也很重要,不该冒失地直呼其名,如要称“布朗先生”,不要称“布朗”。因为只有这样客人才能感到被尊重,从而达到尽快地消除生疏感的目的。另外,寒暄语是敬语的入门,使客户产生良好印象的方法就是使用寒暄语。
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