为了保证顾客能吃上一顿热饭,外卖平台推出了超时赔付补偿功能,不仅让顾客舒心,也保护了三方的利益——督促外卖男孩加快送饭速度,让外卖男孩更积极地送饭;平台的收入增加一点,如果超时,平台也能赚几分钱。上面是一位网友使用超时赔付的体会。
这位网友说,他晚上点了外卖,但外卖男孩三个小时没给他送饭。该网友原以为自己应该拿到50元的超时赔付,没想到最终的结果让人摸不着头脑。情况如何?
原来,该网友点了50元的外卖,但没有到货。按照外卖平台的规定,他的外卖已经可以申请50元的赔偿。但对赔偿也有具体要求。超过30分钟,加上订单必须完成,仍需控制在两小时之内。这位网友说他从晚上8点到11点都没有收到外卖,他有点生气。另外,他已经购买了赔偿宝,所以想申请赔偿。他仔细看了规则,不能让自己等3个小时,不敢取消订单。
第二天,他换了一个外卖平台,又在这家店里面订了一份外卖。这一次,他很快就会收到外卖,所以他觉得第一个订单应该给他50元,但他惊讶地发现,订单已经结束了,这表明它已经完成。网友当时很生气。他整夜等外卖。不仅外卖没到,钱也没了。后台答应取消订单,但没有赔偿。也就是说,平台之上的赔偿是骗人的,这让网友问,他的钱在哪里?引入超时赔付有什么意义?
其实,在小编看来,这种情况也有道理。毕竟,清晨的车手并不多。另外,如果距离太远,只有小哥绝对不愿意放弃。不过,既然我们买了超时赔付,平台就需要负责这个功能。如果顾客在服务之上花更多的钱,他们就必须跟上。以这位网友的经历为例,至少还准时宝的钱,否则对整个行业的声誉都没有好处。
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