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客户满意度与客户忠诚度哪个更重要
2023-03-27 11:45
1个回答
2023-03-27 16:05
满意度和忠诚度是两个重要的指标。
先有满意度,才能有忠诚度。
有忠诚度也是因为满意度高。
对于新品牌新产品,先提高客户满意度,再提高客户忠诚度。
对于老品牌老产品,在客户满意度一定的前提下,着眼于客户忠诚度,保住原有的市场份额。
相关问答
客户满意度与客户忠诚度的区别?
1个回答
2023-01-07 11:05
这应该是专业术语,我不是很了解。我自己的理解: 客户满意度:对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。 客户忠诚度好象指同类产品竞争,客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度, 一般有忠诚度的品牌质量,...
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客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?
3个回答
2022-09-09 19:04
客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于,客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度,而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的...
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客户忠诚度和客户满意度有什么区别和联系
1个回答
2023-01-08 04:47
餐饮行业是竞争非常激烈的行业,无论是菜品还是服务也越来越难做到差异化。客户忠诚度就显得尤为重要性。越是竞争激烈的行业,就需要越高的客户满意度,才能达到较高的客户忠诚度。 推荐你使用卖买提会员营销系统,...
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如何理解库户满意度和客户忠诚度的关系?如何打造客户的忠诚度?
1个回答
2022-11-24 23:18
可以这样认为,满意度和忠诚度之间是一个递进的关系,也就是说客户是先有满意度,然后才会有忠诚度;这个也很容易理解,谁会对一个自己很不满意的产品忠诚呢...夫妻之间不满意了还离婚呢... 打造客户忠诚度,...
全文
什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2023-04-15 06:35
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
全文
什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2022-09-16 19:00
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
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什么是客户满意度
2个回答
2022-12-13 21:34
客户满意与不满意的界点。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。
客户满意度 是什么意思啊?
1个回答
2022-12-14 08:08
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换...
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客户满意度与客户满意率有区别吗
1个回答
2022-09-05 20:09
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...
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客户满意度与客户满意率有区别吗?
3个回答
2022-08-02 15:12
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...
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