微笑是人们对生活的一种态度,只要你心里还有一缕阳光,那么你一定能做到笑着面对生活,面对工作。有人说,微笑是一面镜子,当我们微笑的时候,生活也在微笑,工作起来也舒心。
微笑没有特别的目的,微笑是对他人的尊重,也是对生活的尊重,也是对工作的态度。微笑是有“回报”的,你对别人的微笑越多,别人回报你的微笑也会越多。
微笑是一种修养,它的实质是亲切、是鼓励、是温馨。微笑是人生最好的名片,是朋友之间最美的语言。一个自然流露的微笑,胜过千言万语,无论是初次谋面还是相识已久,微笑总能拉近心与心之间的距离。
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对服务行业来说,至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
微笑服务,并不仅仅是一种表情的表现,更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。