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美容师如何做好销售?
2023-02-21 16:34
2个回答
2023-02-21 17:55
美容师考试报名
2023-02-21 17:08
美容师在掌握顾客的心理之前首先要问自己,顾客为什么到你的美容院?是美容院的知名度和影响力左右了顾客,还是美容院的美誉度与优质的服务让顾客满意?分析顾客来美容院的理由可以分析出顾客的消费心理,有助于美容院有针对性的为顾客提供个性化的优质服务。当美容师在向顾客说明产品的功效并说服顾客购买时,顾客有时候也许并不配合,从需求心理的角度分析,顾客主要有以下几种心理:1、顾客表示不需要购买。在这种情况下,并不是顾客不需要购买,而是顾客没有发现适合自己的产品,或者是顾客有顾虑有疑问没有解决不能做决定。在这个时候,美容师应该对顾客表示理解,并且鼓励顾客将心中的顾虑说出来,然后阐述自己的观点引导顾客做出购买决定。2、顾客表示没有钱。这种情况下,美容师首先要顺应顾客的想法,同时要给顾客留足面子。在继续和顾客沟通的过程中,美容师要找出顾客不满意的地方,通过交流了解顾客的真实想法之后,还要问顾客这是唯一的理由吗?美容师有针对性解决顾客的问题有利于促成销售。如果顾客最终表示价钱过高不能接受的时候,美容师可以向顾客推荐另外的产品,给与顾客这样的感觉:你是站在顾客的角度上,在为顾客考虑,而不是一味的将顾客不需要的产品推销给顾客。3、与其它产品做比较。顾客在购买某种美容品的时候总是爱相互比较,与其它品牌比价格、优惠幅度或者是赠品配送等。在这种情况下,美容师应该耐心的向顾客解释这种产品的功效以及独特之处,侧重于向顾客传达这种产品适合于顾客的信息。不同年龄、不同类型的顾客消费行为各有特点,美容师只有非常熟练的掌握消费心理专业知识,同顾客交流时准确掌握顾客的消费心理,通过交流了解顾客的喜好与价值取向,顾客注重品牌知名度还是质量第一,注重使用效果还是看重赠品,通过与顾客的交流要发现顾客的弱点,清楚顾客想要什么巧妙促成。不同年龄的顾客也有不同的消费特征与不同的消费心理,二十岁左右的年轻人消费是随着广告走跟着感觉走,年轻人容易受赠品的影响而选择自己不熟悉的品牌,为了得到喜欢的赠品放弃原来使用的品牌另择新欢,对于年轻人要多在赠品方面做文章;三十岁左右的白领层特别注重实际看重产品质量,比较相信成熟品牌,四十岁左右的女性特别担心衰老,只要产品效果好可以不惜代价留住青春,属于比较昂贵品牌的主要消费群体。
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