解决:
消费者不在家,无法派送的件和快递多的情况下派送不完的情况下寄放在便利店里,免费代收的场景中容易出现丢件的情况,投诉的发生的情况代收合作的快递公司的问题件,针对消费者免费代收,带来源源不断的人流量。
具体执行:
便利店签署协议,使用“松鼠侠”包裹管理系统,明确职责。
注意点:
一、熟悉快递相关安全常识
二、选址门店位置及培训包裹管理系统
三、做好日常避免投诉
合作方式:
门店和快递公司需要一起努力引导消费者接受代收服务,利用打标签功能对消费者进行引导和分类,超时件务必第二次通知。
合作对象:
便利店,水果店,蔬菜店,体育彩票等传统社区。