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客服名词解释
2023-01-09 00:02
1个回答
2023-01-09 04:15
客服就是客户服务
客户服务名词解释
客户服务(Customer Service)是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。
客户服务的定义
广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)
客户服务在商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是指企业在销售产品之前为顾客提供的一系列活动,如市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系,并且有益于购买者特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。
相关问答
客户服务的名词解释
1个回答
2022-06-21 07:18
客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围...
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名词解释顾客服务
1个回答
2022-05-03 07:16
顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求,满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托顾客服务运、所有的产品维修控制等各项活动的需求,同时获得来自下游企业的必要的信息。 顾客服务(...
全文
名词解释顾客服务
1个回答
2022-09-24 10:59
顾客服务是为了满足供应链最终顾客的需求,满足渠道中各成员所有的订单条款、所有的运输、所有的货物、所有的托运、所有的产品维修控制等各项活动的需求,同时获得来自下游企业的必要的信息。上述定义不仅包括物流的...
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有谁知道‘电信客服与客户对骂’中的那位男客服是谁啊?
1个回答
2024-02-29 03:29
那是别人恶搞的·····真正的是一个女生····不过别人服务态度很好····没有对骂···
客服是什么意思.打客服花钱吗
3个回答
2022-08-29 01:28
客服是客户服务的简称客服电话大约有三种:1。对本网客户免费。如10086对移动客户,10060对网通(新联通)客户,10000对电信的客户都是免费的,但对其他网的客户使用就是正常资费。2。800的免费...
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顾客服务品牌名词解释
1个回答
2023-01-04 15:51
服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。打造服务品牌已经不再是金融、电信、邮政、零售等服务领域企业的专利,生产制造领域也迎来了服务品牌时代。顾...
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客运服务作业的名词解释?
1个回答
2023-01-31 10:25
客运服务作业是指客运人员服务实行“首问负责制”,做到“三要、四心、五主动”。 “三要”:接待旅客要文明礼貌、纠正违章要态度和蔼、处理问题要实事求是; “四心”:接待旅客热心、解答问题耐心、接受意见虚心...
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客房送餐服务 名词解释
2个回答
2022-10-12 15:55
客房送餐服务: 是饭店为方便客人、增加收入、体现饭店服务水准而提供的服务项目。
“心服口服”这个成语怎样解释??
1个回答
2024-02-23 23:46
心服口服 发音 xīn fú kǒu fú 释义 服:信服。心里嘴上都信服。指真心信服。 出处 《庄子·寓言》:“利义陈乎前,而好恶是非直服人之口而已矣。使人乃以心服,而不敢蘁立,定天下之定。”...
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客服是什么意思?
4个回答
2022-09-27 18:01
客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。 总的来说客服都包含以下几个方面: 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; ...
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