客户生命周期管理包括以下哪几个阶段

客户生命周期是指客户与企业发生联系的全过程的不同阶段和状态。一个完整的客户生命周期包括四个阶段：

1．考察期。考察期是客户关系的孕育期。基本体征是双方相互了解不足、不确定性大。

2．形成期。形成期是客户关系的快速发展期。该阶段，双方依赖的范围和深度日益增加。

3．稳定器。稳定期是客户关系的成熟期。明显特征是：双方对对方提供的价值高度满意；为能长期维持稳定的关系，双方都做了大量有形和无形的投入；双方有高水平的资源交换，即大量的交易。

4．退化期。退化期是客户关系的逆转阶段。关系退化可能发生在考察期、形成期、稳定期中的任一时期。关系退化的原因诸如：一方或双方经历了一些不满意，发现了更合适的关系伙伴，需求发生了变化。

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