1、指出别人的行为对我们的影响,但不加评判和指责。
2、表达自己的感觉和情感,不推断别人的意图。
3、表达自己需要的同时,保证对方感受到尊重、信任、理解。
4、提出具体、明确的请求(要什么,而不是不要什么),而且确实是请求而非命令。
你和客户之间怎么说话怎么沟通,讲话方式是很影响你在客户心里的地位的。所以这一点我们要格外注意,不管是面对面与客户交谈还是与客户电话联系,你的一字一句都要特别注意表达方式。
明明很好的一句话,不能因为你不会表达就抹灭了话本身的意思,没事的时候多看看书,多去学习,都会对我们的说话技巧有很大的帮助。
在与顾客沟通过程中,我们要时刻把尊重顾客放在首位,虽然人与人之间的学识、地位、能力不同,但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。
有时顾客的自尊心非常强,作为销售员一定要学会看顾客的脸色行事,千万别拿顾客开玩笑,一定不要说一些没头脑的话,让顾客感觉面子上下不来。
销售员在和顾客沟通过程中,要让顾客感觉到他比你聪明,这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧,装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟通过程中,销售员该装傻时装傻,该聪明时聪明,灵活应对。