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顾客满意度与顾客忠诚度是什么关系
2022-12-19 09:59
2个回答
2022-12-19 12:44
忠诚度和满意度之间存在一个递进的关系,顾客满意度高了之后才会产生忠诚度。
要了解顾客满意度最好的方法是做顾客满意度调研。首先根据你所在的行业做调研指标确认,再进一步的做出项目执行计划。得到数据结果之后再加以分析,得出你们的顾客满意度调研结果。
在长沙想做顾客满意度调研可以找群狼咨询
2022-12-19 10:11
客户满意度
客户满意度是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。客户满意度也是客户对企业的一种感受状态,并且在这种感受状态下更容易激发交易行为的发生。一个常用的统计结果是:一个满意的客户,要6倍于一个不满意的客户更愿意继续购买那个企业的产品或服务。
在竞争日趋激烈、客户导向的市场环境中,越来越多的公司开始追逐客户满意度的提升。但是,很多企业追逐的效果并不尽如人意。我们发现,企业如果只是追求客户满意度往往并不能解决最终的问题,因为很多时候,企业的客户满意度提高了,并不意味着企业的利润就立即获得改善。只有为公司贡献“利润”的客户才是直接的价值客户。而且价值客户对企业的利润贡献亦有高低之分。因此,企业应该对稀缺的经营资源进行优化配置,集中力量提升高价值客户的满意度;与此同时,也应该关注一下潜在的高价值客户,渐进式提高他们的满意度。从全部客户满意,到价值客户满意,再到高价值客户满意,最后到高价值客户关键因素满意,这是企业提升“客户满意度价值回报”的“流程”。
客户忠诚度
客户忠诚是从客户满意概念中引出的概念,是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。客户忠诚实际上是一种客户行为的持续性,客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度。客户忠诚表现为两种形式,一种是客户忠诚于企业的意愿;一种是客户忠诚于企业的行为。而一般的企业往往容易对此两种形式混淆起来,其实这两者具有本质的区别,前者对于企业来说本身并不产生直接的价值,而后者则对企业来说非常具有价值;道理很简单,客户只有意愿,却没有行动,对于企业来说没有意义。企业要做的是,一是推动客户从“意愿”向“行为”的转化程度;二是通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升客户与企业的交易频度。
客户满意度不等于客户的忠诚度,客户满意度是一种心理的满足,是客户在消费后所表露出的态度;但客户的忠诚是一种持续交易的行为,是为促进客户重复购买的发生。衡量客户忠诚的主要指标是客户保持度(CustomerRetention),即描述企业和客户关系维系时间长度的量;客户占有率(CustomerShare),即客户将预算花费在该公司的比率。有资料表明,仅仅有客户的满意还不够.当出现更好的产品供应商时,大客户可能会更换供应商。
相关问答
怎样做能提高顾客的忠诚度?
1个回答
2024-03-16 01:56
提升顾客忠诚度最好的办法就是建立适合自己的服务体系,那么什么是服务体系,服务体系是从售后,售中,售前,关于对顾客的态度,义务,以及额外义务的规划,执行。 1.建立自己服务核心准则 例如:让顾客感...
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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2023-04-15 06:35
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2022-09-16 19:00
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
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如何成功打造顾客忠诚度
1个回答
2024-04-11 15:45
仅供参考: 如何成功打造顾客忠诚度 每个管理者都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手却越来越多,而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存?但是万变不...
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如何成功打造顾客忠诚度
1个回答
2024-05-04 12:22
转载以下资料供参考 如何培育顾客忠诚度 在竞争日益激烈的市场中取得优势,就必须通过各种手段,与顾客建立、保持并发展长期的互惠关系,培养顾客成为企业的忠诚者。要建立顾客的忠诚感则需要对每一个环节进行研...
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1个回答
2024-05-25 23:02
如何成功打造顾客忠诚度 每个管理者都面临着这样一个现实:产品差异性越来越小,促销手段也大同小异,竞争对手却越来越多,而客户正在变得越来越挑剔。在这种环境下的企业到底给如何生存?但是万变不离其宗,企业...
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什么叫顾客满意度?
2个回答
2022-09-10 11:05
顾客满意的程度: 很好,好,一般,不好,很差……
什么是顾客满意度?
1个回答
2022-09-17 07:50
顾客满意是指顾客对其明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望已被满足的程度的感受。满意度是顾客满足情况的反馈。它是对产品或者服务性能,以及产品或者服务本身的评价;给出了(或者正在给出)一个与消费的满足...
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什么是顾客满意度
2个回答
2022-12-11 21:30
顾客满意维度分析 顾客满意是指顾客在购买商品或享受服务时所感受到,并且是发自内心的愉悦和满足感。顾客满意度即指这种愉悦和满足的程度。企业的产品能否被顾客所承认、接受,取决于顾客对企业产品的质量和服务...
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顾客忠诚与顾客满意的关系如何?
1个回答
2023-01-08 21:57
忠诚的客户会经常来你的店里光顾的,而客户满意只对本次满意,满意的客户多了就会成为忠诚的客户
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