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作为一名合格的酒店员工,应具备哪些职业素质?
2022-12-18 19:27
2个回答
2022-12-19 00:10
对我们的酒店有什么要求
2022-12-18 20:00
作为从事酒店服务的员工,因为工作环境的特殊,除具备良好的专业知识、
职业技能外,还应具备:
1.职业道德
职业道德是指酒店行业的从业人员在职业生活中应遵循的行为原则和基本
规范,是职业素质的重要构成因素。酒店员工应具有的职业道德为:敬业爱岗,
勤奋工作;无私奉献、诚实守信;遵纪守法、文明礼貌等;真诚公道、信誉第一
等。
作为一名酒店员工,良好的职业道德是必须具备的职业素质之一,是对员工的最普遍、最基本的道德要求,也是做好工作的前提和基础、个人发展必备的条件之一。
良好的职业道德,会帮助从业人员热爱自己所从事的酒店行业,端正学习、工作态度,提高履行职责的自觉性,刻苦钻研业务,增强自己的服务技能,为宾客提供高质量的服务。
2.酒店服务意识
服务意识是指酒店员工表现出的热情、周到、主动为客人提供良好服务的意识和行为,是提高酒店服务质量的关键。万豪酒店创始人马里奥特认为“生活就
是服务,我们时时刻刻都生活在为别人服务和被别人服务的环境当中”。树立服务意识是酒店从业人员的从业前提,也是从业人员最基本的职业素质之一。服务意识发自于服务人员的内,具体表现为:员工要微笑待客;时刻注意、满足客人的需求;热情周到;亲切真诚、一视同仁的对待每一位客人等。只有具备良好的服务意识才能给顾客提供热情周到的服务,培养忠诚的顾客。
3.沟通交流能力
酒店的人际关系较为复杂,在酒店服务中,酒店员工需要处理好与客人、同事、上下级之间的关系,这需要酒店员工具有较强的交流沟通意识,掌握交际沟通的原则,具备良好的沟通交流的技巧与能力,积极地与同事、上下级交流,及时化解人际关系中的误解与矛盾,学会倾听不同的意见、建议。服务过程中出现一些问题也需要员工用恰当的方式方法主动去沟通协调,
从而使其在复杂多变的社会交往中建立良好的人际关系,有效地进行工作,取得事业的成功。
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酒店服务员应该具备哪些素质?
1个回答
2022-09-18 19:56
现代国际提供: 服务员的仪容仪表.交际能力 关心酒店的前途和发展, 工作中处理好同事之间的关系,互相尊重,宽以待人
银行职员应具备的素质
1个回答
2022-09-05 07:30
绝对的耐心、细心 优良的心理素质和脾气 诚实
办公文员应具备哪些基本素质?
1个回答
2022-09-25 04:44
抗压能力突出
银行职员到底需要具备什么素质呢
1个回答
2023-04-16 11:25
1、学历专业,对很多银行而言是硬性要求 2、网申时,简历里要突显自己专业知识过硬,并且有一定的实践经验,课余特长也可以加分 3、笔试不仅仅靠专业知识,还有行测,部分银行会考英语,所以是综合类的考试,这...
全文
店长应具备哪些素质
3个回答
2022-09-19 18:00
对工作认真,能用一颗宽大的心去解决任何问题。
职场人应具备的素质有哪些?
1个回答
2023-01-16 12:11
【工作需注意细节】1、接电话时先报自己职业姓名。2、谈论时说些很有趣的事。3、陈述自己意见时要归纳。4、衣着端庄挺直腰杆。5、主动打招呼和倾听别人说话。6、每五次就提出一次自己独道见解。7、聚会上班比...
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职场达人具备哪些素质
1个回答
2023-03-02 08:48
职场达人应具备以下几点 职业塑造能力强 在塑造的过程中,要对职业方向进行合理调整和矫正,一定要在自己擅长、有兴趣、有人脉、有发展空间的方面发展。 职业锁定求准确 明白了自己擅长、有兴趣、有人...
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侦查人员应具备哪些素质
1个回答
2022-08-16 23:00
力量 智慧,敏捷
做一个称职的文员应该具备哪些素质?
2个回答
2022-12-22 04:14
好的文员应该具备的条件:举止大方,待人礼貌、处事细心周到、办事及时,拥有良好的语言和文字表达能力,书写能力强。
在职场中,你应该怎么具备哪些素质?
1个回答
2022-12-01 09:09
在职场当中一定要有非常好的心理素质,同时也需要有非常好的学习能力,还需要有灵活应对的能力,提高自己的反应能力,还需要有非常好的口语表达能力以及社交能力,还需要懂得察言观色。
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