酒店为什么要进行服务计划管理？服务管理基本管理任务有哪些？求专业知识。

2022-12-12 23:16

1个回答

2022-12-12 23:45

每个酒店集团的服务理念都不一样，都是随着酒店的档次及酒店创始人的观念决定的。。
观点是：客人永远不会错。后来谁又提出一个：客人永远都是正确的。。当然，这些都是针对奢侈豪华型酒店的。
在酒店业有一种服务理念--金钥匙服务理念，就是“先利人，后利己，满意加惊喜，在客人的满意中找到富有人生”，其实我觉得说的通俗一点，只有你有真心，做到细心，服务贴心，时刻保持同理心，面对微笑做好每一项服务工作，你就赢了。。

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