企业网站定位。要求与传统产品营销不同,目的是放在顾客的期望上,而不光是需求上。应根据市场调查的需求,将顾客分成各个等级,尽量做到保住老顾客,挖掘潜在顾客,扩大市场。并且,必须为顾客提供参与到网络营销的全过程,以及相应的管理。找出顾客的期望值。网络营销的质量=实际质量(购买力)-顾客期望的质量(点击率、点评率等)。把焦点放在重要顾客身上,找出企业心目中的网络营销最好值,与顾客期望有何差异,再通过努力减少这种差异。设定顾客的期望。拟定一套沟通的网络营销计划,要求网站的内容与形式,尽可能满足顾客所期望的水准,适应顾客的需要。建立相应的监督和信息反馈系统。