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什么是客户关系管理
2022-09-16 02:16
1个回答
2022-09-16 06:12
客户管理,亦即客户关系管理的简称,也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手段。
客户关系管理包含方面
主要包含以下几个主要方面(简称7P): 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等; 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等; 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额; 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等; 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等; 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
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2024-04-04 23:16
首先对于企业的客户,可以划分为两种类型,一类是新客户、另一类是老客户,对于新客户来说,我们明确的目标是如何让用户留存下来,而对于老客户来说,更需要关注的是如何提升老客户与企业之间的粘性。在与车商...
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客户管理中什么叫客户价值
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客户管理有哪些?
1个回答
2022-06-21 06:15
客户管理包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P): 1、客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等; 2、客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某...
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什么是客户管理?
1个回答
2022-06-24 07:05
客户管理就是客户资源的管理和销售业务管理啊
什么是客户管理?它和客户资源管理客户分类以及客户存留有什么关系?
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2022-09-12 02:00
客户管理主要是企业内部用户进行针对客户的:客户档案管理、销售管理、询报价管理、合同管理等围绕客户进行的一些系列活动。目的是提供销售效益,拉近客户关系。 客户分类管理应该算是客户管理中的一个具体细节了,...
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客户管理的原则有哪些
1个回答
2022-06-15 15:31
第一, 动态管理 。客户关系建立后,置之不顾,就会失去它的意义。因为客户的情况是在不断发生变化的,所以客户的资料也要不断的加以调整,剔除过时的或已经变化了的资料,及时补充新的额资料,对客户的变化要进行...
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客户关系管理案列
1个回答
2024-02-13 11:46
5.1技术客服人员考核从四个模块进行,由地区销售经理负责考核。 5.1.1出勤评价 本模块考核权重为10%。出勤评价通过工作在岗率和服务到岗及时率进行评价,其中工作在岗率占40%,服务到岗及时...
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客户关系管理经典案例及精解的介绍
1个回答
2024-03-03 23:25
《客户关系管理经典案例及精解》可作为高等院校经济管理专业的本科生、MBA和企业管理培训的教材,也可供各行业从事经营管理工作的管理者学习使用。
客户关系管理与客户服务有什么区别?
1个回答
2022-10-07 21:20
客户关系管理包括:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理三个方面的客户关系管理。北方宗源营销对客户进行360度全方位管理,深度挖掘客户价值,对客户管理、客户细...
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怎么精细客户管理?
3个回答
2023-01-15 20:22
短信营销。 激烈的竞争市场,要想挽留住更多的客户,就应该与客户保持一定的联系,不能够经常电话联系,短信联系也是一种博取客... 2. 扫楼宣传。 有些企业的产品可以通过印发一些宣传彩页,针对一些客户群...
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