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客户忠诚度与客户满意度的区别在什么地方?
2022-09-09 19:04
3个回答
2022-09-09 21:01
客户不存在忠诚,利益驱使。
而满意度都会有后续合作。
2022-09-09 20:11
客户满意度是指客户对你这次服务的满意,而客户忠诚度是指客户对整个品牌的认可和满意,并指客户下次如果有需求还会选择冰向他人介绍你这个品牌,这是更高一级的认可,要想有客户忠诚度,基本需要多次客户满意度的累积,可以说客户满意度不等于客户忠诚度,但客户忠诚度的建立需要客户满意度的多次累积,这是个充分但不必要条件 不知道你懂了没有
2022-09-09 19:14
客户满意度与客户忠诚度的最大不同在于,客户满意度是衡量过去交易中满足客户原先期望的程度,而客户忠诚度则是客户继续惠顾这家公司、增加商品消费量、参与活动和成为公司品牌传播者而不是品牌破坏者的意愿。可惜的是,80%的企业客户服务机构都没有意识到这个区别。
公司必须“取悦”客户,这一观念已根深蒂固,很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明,取悦客户并不能提高#客户忠诚度#,帮他们减少在使用公司产品时的麻烦。公司如能谨遵这一原则,将有助于提高客服质量,降低客服成本,减少客户流失。
LoyaltyMAX忠诚度营销研究院的首席专家曾智辉老师曾经做过详细的分析:定量地分析,客户服务满足客户期望程度与#客户忠诚度#呈现出开口向下、上凸的抛物线形态,即随着客户服务满足客户期望程度的提高,客户对企业的平均忠诚度逐渐增加,但边际效用递减,当客服满足客户期望值超过客户忠诚度最大值点后,客户的平均忠诚度不升反降。
如果将客户忠诚度看做一块馅饼,其中绝大部分是由产品质量和品牌这些馅料构成的,服务仅占很小比例。馅饼的味美与保鲜仰仗于质量、品牌以及服务等各方面,馅饼的变质发霉却只需要服务这一小成分一朝溃烂。
以上内容是我在LoyaltyMAX的微博上看到的,仅供参考。
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客户满意度与客户忠诚度的区别?
1个回答
2023-01-07 11:05
这应该是专业术语,我不是很了解。我自己的理解: 客户满意度:对产品符合自己购买意想和可用度的符合程度。 客户忠诚度好象指同类产品竞争,客户并不过多考虑对其它同类产品的满意度, 一般有忠诚度的品牌质量,...
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客户满意度与客户忠诚度哪个更重要
1个回答
2023-03-27 11:45
满意度和忠诚度是两个重要的指标。 先有满意度,才能有忠诚度。 有忠诚度也是因为满意度高。 对于新品牌新产品,先提高客户满意度,再提高客户忠诚度。 对于老品牌老产品,在客户满意度一定的前提下,着眼于客...
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客户忠诚度和客户满意度有什么区别和联系
1个回答
2023-01-08 04:47
餐饮行业是竞争非常激烈的行业,无论是菜品还是服务也越来越难做到差异化。客户忠诚度就显得尤为重要性。越是竞争激烈的行业,就需要越高的客户满意度,才能达到较高的客户忠诚度。 推荐你使用卖买提会员营销系统,...
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如何理解库户满意度和客户忠诚度的关系?如何打造客户的忠诚度?
1个回答
2022-11-24 23:18
可以这样认为,满意度和忠诚度之间是一个递进的关系,也就是说客户是先有满意度,然后才会有忠诚度;这个也很容易理解,谁会对一个自己很不满意的产品忠诚呢...夫妻之间不满意了还离婚呢... 打造客户忠诚度,...
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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2023-04-15 06:35
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
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什么叫顾客的满意度?什么叫客户忠诚度?两者的关系如何?
1个回答
2022-09-16 19:00
1、顾客满意度:对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。2、顾客忠诚度:指顾客忠诚的程度,是一个量化概念。顾客忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,...
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什么是客户满意度
2个回答
2022-12-13 21:34
客户满意与不满意的界点。 一般你要最小的投入得到事半功倍的效果。让客户最满意。
客户满意度 是什么意思啊?
1个回答
2022-12-14 08:08
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research),也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称,是一个相对的概念,是客户期望值与客户体验的匹配程度。换...
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客户满意度与客户满意率有区别吗
1个回答
2022-09-05 20:09
8.2.1只是对“顾客对组织满足其要求的感受的相关信息”的监测。没硬性规定“度”或“率”。只要能够确定收集和利用这些信息的方法,实施监测,就满足了标准要求。“率”不是“个数”。是“比率”或“比例”的意...
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客户满意度与客户满意率有区别吗?
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2022-08-02 15:12
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