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导游案例分析题
2024-07-28 01:16
地接导游小韩在接待某旅游团过程中,考虑到游客长时间坐车比较疲惫,匆忙办理完入住手续后,并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题,当晚酒店发生火灾,有两名游客因没有采取积极措施,造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处,遇到火灾,导游应该怎么做?
1个回答
2024-07-28 06:05
导游人员提供心理服务的一般方法中提到导游人员要做好提醒工作,包括警示类、要求类、告知类以及友情类。而案例中应该是对可能发生的危机游客人身、财务安全的情况,所以导游针对这种情况要做出真实说明和明确警示。
火灾发生时,导游需要做的是:
1、立即报警。
2、迅速通知领队及全团游客。
3、配合工作人员,听从统一指挥,迅速通过安全出口疏散游客。
4、引导大家自救。
5、协助处理善后事宜。
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