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如何应对投诉
2024-05-03 14:47
1个回答
2024-05-03 16:33
处理好会员和其他客人的投诉,是球会获得一个稳定顾客群的关键之一。 你的会员可能会投诉果岭的状况不佳,可能会和你的维修工人发生争执,甚至可能在你面前挥舞着刚刚被灌溉喷头撞坏的挖起杆要你赔偿,无论发生什么事,其根本原因是什么,会员一旦产生了投诉的念头,他们的怒火都会直接指向管理层和球会,作为球场管理人员,你每天除了要面对繁重的日常工作,还要应对种突如其来的烦心事,你必须拥有沟通的技巧和控制大局的能力,从而避免事件升级。以下就是几点从专家得来的有效建议: 一、你必须表现得专业、镇定。如果在会员的怨气前,你变得像一个小孩一样手足无措,投诉者就会在这次交涉中占有压倒性的主导权,又或者会觉得你没有解决问题的能力而更加愤怒。这并不是要你在投诉者前表现得过分强硬。因为顾客是你的衣食父母,他们的投诉可能就是因为觉得自己不被球会或员工尊重,如果你能在处理投诉的过程中保持对对方的尊重,时刻表现得不卑不亢又能专心致志地聆听对方的问题,那你在这场交涉中便占得了先机。 二、保持微笑。很多服务性行业的企业都会在员工休息室树立一面镜子,每一位员工上班前必须面对镜子练习微笑,这向我们传达这样一个消息:服务性行业(包括高尔夫球会)就是为顾客带来快乐,这种快乐的传递首先体现在前线员工的形象和态度上,就算不是面对投诉,微笑都是对你和你的员工最基本的要求。 三、不要把问题踢给别人。就算遇到的问题超出了你的能力范围,你要做的依然是细心聆听,然后把适当的同事带来为投诉者解决问题,记住,是你去替投诉者找适合的解决人员,而不是让投诉者自己去找某某部门、某某经理。谁喜欢自己想皮球一样被踢来踢去,更何况他已经一肚子怒火。 四、道歉。道歉并不是一位顾客在这件事情上是正确的,你道歉是因为这次不愉快事件为双方的合作关系带来不利的影响。 六、表现出同情但不要投诉者庇护,要让投诉者知道你能明白他的处境和需要;让他们感到真挚的关怀而不是虚情假意。 七、思考你可以做到的解决方法。没有比立刻为投诉者解决问题更易让矛盾化解的,但千万要向会员许下不切实际或不能达成的诺言。 八、做笔记。如果其他人更适合解决这个问题,你的笔记将大派用场。如果顾客被迫向另一个人重复刚才的问题,只会让情况更加糟糕。 十一、履行诺言。将你想投诉者的承诺付诸行动---一件小礼物、一份解决问题的意见书等,让客人觉得自己被重视,这样能有效挽回球会在这次冲突中损失的分数。 十二、让投诉者知道的名字。在整个交涉的开始之前,你应该首先向投诉者表明你的身份;在沟通结束后再次重负的名字和职衔,这样能让顾客觉得投诉有门,而且可以使他们要了解事情进展有联络的对象。 作为服务性行业,顾客的投诉是难以避免的。
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1个回答
2022-12-18 01:25
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因为她的父亲阻止她和男性朋友见面 她就以这个理由投诉了父亲 结果是民政劝说女孩子 听爸爸的话 不要让家人担心她的安全 最后她乖乖地跟着爸爸回家了
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1个回答
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去物业就可以!
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3个回答
2022-11-14 00:47
拔12315,消费者投诉协会 。tcl这个老牌子还是不错的。
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1个回答
2022-11-16 20:22
投诉时把个人信息给隐匿起来就行
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1个回答
2022-10-31 21:40
别去,一点用都没有,那只是一个平台,商家不给你解决,平台一点招都没有,还不如打市长热线呢
我要投诉银行怎么投诉啊?
1个回答
2022-12-15 06:27
你要投诉银行,怎么投诉?你要投诉哪家银行?直接投诉呗,只要你有证据,任何一个银行都得投入
淘宝投诉撤诉后还可以投诉吗
1个回答
2022-11-14 15:53
你在淘宝已经投诉了,现在撤诉了不可以再次投诉,你撤诉说明已经达成了谅解,不可以再次投诉卖家,这个并不支持。
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1个回答
2023-08-19 06:23
投诉就是不满意,对于这样的事情就是比较不满意,觉得一点也不好的。所以说,他就是要投诉。
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1个回答
2024-01-29 19:12
你好 劳动争议,向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。
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