书本列举了沟通三大原则:开放性、目标感和建设性。开放性这个原则,在书本的一开始就体现出来:“感谢你翻开这本书,让我——脱不花——为你服务。欢迎光临!”就这么简简单单的一句话,先入为主,开始了和读者的沟通,非常亲切接地气,一下子拉近了和读者的距离。这里运用了沟通三大原则的“开放性”,让作者和读者变成了“我们”,建立了共同体关系,也引导读者和她一起去领悟沟通的意义:就是通过不断地交流,努力消除双方的盲区,达成共识,这样读者读下去就会感觉容易接受。
文中一开始就用了脱不花的个人经历带出这本书,其实这句话也是沟通三大原则中的“目标感”的一个引子。脱不花是这样描述她的目标感的:“是因为遇到了关键时刻能够指点几句窍门、教导几手绝活,教会沟通方法的贵人,而你也可以,把每一个你需要的人发展成你的贵人,你也可以在每个关键时刻寻求贵人相助,这取决于你是否掌握了沟通的方法”。
第三个原则“建设性”是什么?“把日常工作生活中最基础的18个沟通情景一一拆解开来,分析配套对应的方法,便于你在面对实际挑战时,可以针对性地学习,形成一套自己的打法,你要带着自己的任务来,形成自己的能力走”。
让读者带着“我要”的任务来,学会方法质变为“我来”解决问题。可以这样说,书中一开始《脱不花“使用说明书”》就妥妥地运用了沟通的三大原则,让人印象深刻。接下来的阅读就变成针对性的了,正如脱不花所说:不要“读”这本书,而要“查”这本书,因为这本书里的18个沟通场景都是“经过生活的毒打,最终打赢了的故事”,可以随时拿来用的。所以我有针对性地学习了第8章《赞美:怎样提升你的人际友好度》和23章《汇报:怎样才能让你的方案被人重视》这两个章节。