辅导员如何解决宿舍矛盾问题

处理过程：1.深入学生宿舍，借助网络，了解情况。我第一时间赶赴学生宿舍，与宿舍成员、宿委等进行沟通，了解宿舍成员近况，了解事件起因、过程。关注学生事后发的空间状态，了解学生现状。2.及时与家长取得联系，形成家校合力。意识到事情的严重性，我立即通知H同学的家长，希望家长配合学校，引导学生正确看待宿舍矛盾，理智解决人际关系中的冲突，并要求家长督促学生遵守学校规章制度，及时赶回学校参加晚自习及晚就寝。3.动之以情，晓之以理，与学生进行沟通。在事件发生后，我第一时间到宿舍安抚宿舍成员情绪，引导学生互相理解、尊重、感恩。与C同学单独交流，肯定其工作，引导她站在宿舍长的立场化解此次矛盾。一直通过电话与短信的方式与H同学沟通，劝说学生回校，肯定她的责任心，鼓励她通过沟通解决矛盾。4.采用团体辅导方式对学生进行辅导，修复宿舍关系。在H回校后，将宿舍8人叫来办公室，同学们表示经过一天的时间，大家已经恢复理智，尤其H和C更是当众落泪，承认错误。为了帮助学生修复宿舍关系，在宿舍同学的主动要求下，我开展了一次团体辅导，内容：（1）积极倾听活动。活动目标：通过活动，让宿舍同学学会倾听别人的声音。活动程序：每位成员闭上眼睛，用1分钟时间将注意力放在耳朵上，用心听你所处环境的声音。请每位成员张开眼睛，将听到的声音写在纸上，然后统计听到多少种声音。请大家思考，为什么在同一环境中每个人听到的差别那么大。（2）我错了活动。活动目标：通过活动，使得同学们学会主动承认错误，并且互相谅解。活动程序：所有成员围成一圈。领导者喊“一”时，举左手，喊“二”时，举右手，喊“三”时，抬左脚，喊“四”时，抬右脚，喊“五”时，不动。当有人出错时，出错的人要走出来站到大家面前先鞠一躬，高声说：“对不起，我错了！”游戏循环几轮，体会分享。（3）大团圆活动。活动目标：通过身体接触带来温暖和力量，寝室同学更实在地体验在一起的感受，获得支持和信心。活动程序：全体成员围圈而站，将两手搭在两侧成员的肩上，聚拢5指，跟着音乐一起歌唱，自由摇摆