沟通技巧和方法

一、实事求是

1、实事：实际存在的问题。所以解决问题，先得找准问题，是客观存在的问题。

2、求是：寻找事物的客观本质，客观办法。

3、不要主观凌驾于客观，客观需要3个月，主观想1个月，强制推行就会有隐患。

4、避免情绪化沟通，大家对事不对人，不要因为沟通而产生对别人的误解。

5、一直朝着客观的方向努力，中国人喜欢先做人，再做事，筹备公司要避免老好人现象。

6、寻找解决问题的客观办法，而不是自己主观感觉的办法。

7、重视数据分析，在没有明确答案的时候，通过数据去验证和小规模尝试。

8、忘记自己，在讲解产品的时候，不要把自己的主观感受凌驾在客户的客观需求之上。

9、在《韦尔奇自传》里，发现他最可贵的品质就是实事求是。

二、开诚布公

1、开诚：开放，真实，诚实，有诚意，拿出沟通的诚意，拿出解决问题的诚意。

2、布公：公开，而不是隐藏在心里，有问题，拿到桌面上面来来。

3、积极主动，主动去寻找别人沟通，最终解决问题。

4、心态开放，遇到负面的反馈可以开放的接受。

5、很多问题，说出来了，就不是问题。

6、很多怨言，拿到桌面上来说，就发现是误会。

三、严己宽人

1、要求别人之前，先要求自己。

2、领导和管理别人之前，先领导和管理自己。

3、不要期待别人可以达到自己的要求，也不要因为这样降低对自己的要求。

4、具有同理心，从对方的角度去思考问题。

5、一个人很优秀，我们很喜欢他；而一个不完美的人，更需要我们的关爱。

6、不要总是尝试去说服别人。

7、基本上改变一个人是不可能的，只能是去影响，去释放正能量。

8、改变世界，前提一定是改变自己。

四、结果导向

1、每次沟通，必须给予反馈。

2、好的内容，要懂得真诚的去赞赏别人，而不是埋在心底。

3、不好的内容，要有恰当的方式去反馈问题，去思考问题的解决方案。

4、每次沟通一定要有个沟通的结果。

5、这个结果一定是可执行的。

6、每次沟通最好都有一个沟通备忘，用来跟踪和反馈沟通结果。