管理学：名词解释，倾听

倾听不等同于简单地用耳朵来听，倾听是一种艺术也是一种技术和能力，不仅仅是要用耳朵来听对方的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。倾听有两方面的含义即“倾”和“听”，倾是指倾向性和关注性，在听的过程中需要向对方表达自己在关注，是在倾听而不是一般的听。