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美容院销售不够自信,当顾客一拒绝就不想讲怎么办
2024-01-15 05:05
美容院销售不够自信,当顾客一拒绝就不想讲怎么办... 美容院销售不够自信,当顾客一拒绝就不想讲怎么办 展开
1个回答
2024-01-15 05:34
美容院的顾问遇到拒绝时该如何做?
如果做陌生拜访或电话拜访,据统计,遭到拒绝的比率会高达96%-98%,而在美容院,假如顾问足够专业的话,成交率会高达60%以上。现在的低成交率大部分原因是由于顾问导向错误带来的。在通过专业训练懂得如何接待客户和促成销售以后,是否就不会遇见客户的拒绝呢?答案是否定的。一个真正的顾问总是通过客户的拒绝培养起自己的自信的,所以不要怕客户拒绝我们,而要从客户的每一次拒绝中学到经验。
真正遭到了顾客的拒绝,心理上也不要背包袱,一定问自己客户为什么拒绝我?
(1)把客户的拒绝看做一个学习经验。为什么拒绝我?我是否在不知道她要什么时就已经开始了销售?
(2)看做改变方向所需的有效回馈。这个产品不是她的需要,那可不可以问下一个问题?我们总是能发现客户的需要,只要我们真正从心里关注客户的想法,就能把握每一次与客户打交道的机会。
(3)把这种交往看做练习技巧及完善自我的机会,我们才有可能在客户心中树立起权威和专业的形象。语言上,用完全体谅的语气拉近和客户的距离:“我能理解您的感受,开始我跟您一样有这样的感觉。”“您说得非常有道理。同时………“请问,您为什么会有这样的感觉呢?”“这是很好的问题,感谢您能提出来……”
解决了专业技术不等于再也遇不到客户的拒绝,让我们通过例子来看一下顾客的决定过程:
顾客听了你的产品介绍,看了你做的产品展示,评估了你的产品价值及价格条件,同时考虑了自己的购买能力,做出了再考虑一下的决定。
俗话说“趁热打铁”,顾客表示要考虑一下,说明你的劝说仍有问题,顾客的购买欲望仍未达到最高点,顾客心中仍有疑虑。因此,你不能沉默,不能认为没有希望了,也不能轻易地告诉顾客“请多帮忙,我会等您做出决定”。
顾问:“小姐,实在是对不起。”(顾客或许会吓一跳,转脸注视着顾问)
顾客:“有什么对不起的啊?”
顾问:“原谅我不太会讲话,一定是我刚才的介绍,使您有不明白的地方,不然您就不至于说‘让我考虑一下’了,可不可以把您所要考虑的事情说给我听听,看我能否帮到您?”
必须像这样很认真地去说,此点很重要。做生意并非光是出售商品,而是要让顾客产生积极的购买欲望。换言之,就是要使顾客首先愿意聆听顾问的说明,愿意看看产品,并在认识其价值后,再思考自己的条件,以便做购买的决定。在这一过程中,美容顾问应注意看看顾客的回答有没有足够的热情,若是不够,顾问就应该站在顾客的立场上向她进言,增强她的购买欲望。
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2024-03-11 08:21
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1个回答
2024-05-26 14:58
销售的技巧怎么才能让顾客相信你
1个回答
2022-10-07 16:20
诚心诚意去为顾客服务,很耐心的去帮他,很熟练的回答他的问题,相信他会感觉到你的诚意。
之前看过一个故事是说一个国外小男孩在销售的过程被很多人拒绝了还是有一个好心态?
1个回答
2024-01-27 09:08
万事开头难,挫折是人生成长不可缺少的一部分,挫折反而更能坚定人的成长,也就说世界上有一个英雄主义,就是知道生活的真相后,依然热爱生活。所以小男孩子被拒后还有一个好的心态。,是一种多么优秀的人生态度。
学信学院销售十大信念
1个回答
2024-03-11 22:24
这就是成交的意义价值所在,也是销售的本质,也是办学院的终极意义 真心成就学员,带着使命感,带着销售 这是我们所有人的身份,是学信人的使命
销售中顾客谈感情你谈什么
1个回答
2024-02-17 01:39
但是谈恋爱有,但是没有谈恋爱好,然后自己已经没什么了,而且是一个经济意义。
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