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什么是“客人至上”观念?
2024-01-13 20:55
1个回答
2024-01-13 21:53
客人永远是对的,是美国现代酒店之父斯塔特勒先生提出的。
客人永远是对的这一观念,就是要求饭店站在客人的立场上去考虑问题,给客人以充分的尊重,并最大限度地满足客人的要求。具体体现在以下四个方面:
(1)要充分理解客人的需求:对客人提出超越饭店服务范围、但又是凳桥正当的需求,这并不是客人的过分,而是饭店的不足,所以饭店必须作为特殊服务予以满足,确定难以满足,必须向客人表示歉意,取得客人的谅解。
(2)要充分理解客人的想法和心态:对客人在饭店外受气而迁怒于饭店,或因身体、情绪等原因而大发雷霆,对此出格的态度和要求,饭店必须给予理解,并以更优的服务去感化客人。
(3)要充分理解客人的误会:者启由于文化、知识、地位等差异,客人对饭店的规则或服务不甚理解而提出种种意见,或拒绝枣嫌猛合作饭店必须向客人作出真诚的解释,并力求给客人以满意的答复。
(4)要充分理解客人的过错:由于种种原因,有些客人有意找碴,或强词夺理,饭店必须秉着“客人至上”的原则,把理让给客人,给客人以面子。
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客观与主观的概念是什么?有什么区别?
1个回答
2022-09-11 03:15
客观是指事物本身以外 而主观是指事物本身 比如说我现在饿了,客观原因是今天下午我打了球,主观原因是人体内部是不断循环的,运动的 要消耗营养,所以就饿了.
解释下哲学上讲得主观和客观的概念
1个回答
2024-02-03 13:02
主观和客观: 说得通俗点,“我认为....”这就是主观 “大家认为...”这就是客观 呵呵。
怎么给顾客灌输养生观念?
1个回答
2024-02-27 15:55
个人觉得,你可以平时多和顾客聊聊天,还有就是包里多放些养生报之类的资料,有机会就给顾客看,看多了,顾客也就慢慢觉得养生有作用了。 第一点:消升孝作为一个营销人员,你要明确你拿稿陌拜的客户是不是...
全文
如何理解顾客至上的观念
1个回答
2022-09-15 19:00
加强员工树立顾客至上的服务理念,树立顾客至上的理念就要从最基本的做起,诚心为顾客服务,始终以客人为中心,设身处地的为客人着想,树立以诚相待的态度,要用心去对待顾客,特别是针对特殊顾客,最大限度地满足客...
全文
客户观念适用于哪些企业
1个回答
2022-07-06 20:14
那些企业都得按照市场客户的需求去生产产品。你的问题提的太有问题了
怎样用故事和客户沟通保险观念
1个回答
2024-02-19 06:24
要看面对怎样的客户。我可以教你
以顾客为中心观念包含的内容有哪些
1个回答
2023-05-10 19:25
以顾客为中心是以买方(顾客群)的要求为中心,其目的是从顾客的满足之中获取利润,这可以认为是一种“以消费者(用户)为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。 正因为如此,两者实现目的的方法或途径...
全文
什么叫客观世界?什么叫主观世界?
1个回答
2022-09-20 22:24
客观世界是什么?
美是主观的还是客观的?
1个回答
2022-08-31 03:01
客观吧。。。。
念念观知
1个回答
2024-01-29 20:18
念念观知,唯心生灭,譬如水流灯焰,无暂时住。法句见于地藏菩萨说一实境界,二种观道。在《占察善恶业报经》卷下。
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