中小企业如何低成本营销 服务为本《系列六》

一个人成功路上最大的障碍就是：好高骛远

千里之行，始于足下，脚踏实地，一步一步的去做。

真正的高手一定会干一个专门的事或者专一的事，在这件事情上能够做到登峰造极，炉火纯青，千招会，不如一招绝。

海鹰老师18127812883（希望能够帮到你）

改变命运、从觉醒开始

所谓的觉醒就是突破你的小我意识，小我意识就是每一个人身上的一把枷锁。

真正的高手一定懂得，把别人当成自己身体的一部分，只有真正帮助到别人，成就到别人，自己才能够获得更多的成就。

当你心里面装的人越多，就会有一种感觉叫做如有神助，这是冥冥当中的力量

天之道利而不害，圣人之道为而不争

圣人无常心，以百姓心为心

老板无常心，以员工心为心。

成本最低的营销方式是什么？

没有服务的销售，就是半途而废的销售，服务是企业成本最低的营销方式。

在竞争激烈的今天，服务客户已经成产品价格代替的新焦点。

无论你处在任何行业，实际上优秀的企业把自己定义成服务型企业，全世界的人都在为别人服务。

假如人人都有服务的意识，这个世界就会更加美好

企业服务提升1%，营业额就会提升1%

真正的销售一定是建立在服务之上，全世界都是一样无一例外，真正的高手，每天研究的就是服务。

优秀的企业什么都可以承包，唯独两个环节不能承包：

第一个是销售

第二个是服务《最重要》

产品只是媒介，真正能够把产品持续卖得好，取决于咱们的服务

星巴克海底捞，真正把自己定义成服务行业。

咱们凭什么留住客户？

核心在于咱们真正把用户服务好做到位。

真正好的公司10%在做销售，90%在做服务。

只有服务好才有复购率，客户才愿意帮咱们分享传播转介绍。

好的公司把焦点聚焦在服务方面上。

据调查，企业有10个客户流失，其中有7个客户因为服务不满意导致的

如果我们的产品和竞争对手一样，品质一样，服务就是提升企业营业额唯一的出路。

好的产品+好的销售+好的服务=企业持续发展。

真正为客户创造价值，持续的创造价值，让客户对咱们的企业产生依赖，企业不想做到好，比登天都难

销售服务之售前服务

没有售前的服务就叫做强暴

就像一本书：没有目录一样

就像一场电影：没有预告一样

就像夫妻生活：没有前戏一样

售前服务核心一；

深刻了解客户真正的消费动机。

了解需求才能够满足需求，售前服务做的好，才能够真正走进客户的内心。

如同情感经营，男人了解女人的需求，女人了解男人的需求，才能够把家庭经营的更加幸福。

永远记住你有多么了解客户，你的企业才能够做多大，客户消费往往是感性的，他往往购买的是当下的一种感觉。

买衣服买的就是一种感觉

坐飞机头等舱是一种感觉

坐高铁商务舱是一种感觉

买奢侈品买的是一种感觉。

直播刷礼物也是一种感觉。

存在感、成就感、荣誉感，重要感。

卓越公司一定设置产品级别：

第一个、打造爆品

第二个、打造粘性

第三个、打造盈利

第四个、打造暴利

第五个、打造延伸性

爆品不是用来赚钱的，而是用来跟用户发生关系的。

爆品一定是品质最好，价格最低，真正让用户感受到咱们公司的产品，以及咱们公司的项目，实实在在能够帮到他，而且是物超所值。

端口越大，后面进来的才会越多，透过服务，产生更大价值。

记住客户不是销售出来的，而是服务出来的、服务做好才有一次又一次的复购。

销售服务之售中服务；

据研究1个老客户不满意，直接影响25个潜在客户进店消费

1个老客户满意，可以影响身边8个人，8个人当中，至少可以成交1到2个人成为咱们的用户。

好的营销是客户体验完咱们的产品，发自内心的分享给身边的人，因为客户讲一句顶咱们的业务人员涨1万句。

售中服务的四颗心：

第一颗心：虚荣心

细节1：浮夸

细节2：另类

特别喜欢存在感，成就感，与众不同。

第二颗心：尊贵心

细节1：品质

细节2：细节

这样的客户要的是高品质的生活，喜欢私人定制，喜欢别人为他提供细致的服务。

第三颗心：同理心

细节1：感同身受

细节2：真诚

什么叫感同身受？

能够站在他的角度思考问题，急他所急，忧他所忧，切身感受到他的痛苦，和他沟通一定要懂得真诚。

第四颗心：需求心

(真心了解客户到企业各方面需求，客户一定能满足员工，老板乃至企业的需求)

简单直接明确自己要什么。

无需过度沟通，直接满足他的需求

追求的是简单、直接、快、准、狠