中小企业如何低成本营销 服务为本《系列六》

中小企业如何低成本营销 服务为本《系列六》

海鹰中小企业管理运营
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一个人成功路上最大的障碍就是:好高骛远

千里之行,始于足下,脚踏实地,一步一步的去做。

真正的高手一定会干一个专门的事或者专一的事,在这件事情上能够做到登峰造极,炉火纯青,千招会,不如一招绝。

海鹰老师18127812883(希望能够帮到你)



改变命运、从觉醒开始

所谓的觉醒就是突破你的小我意识,小我意识就是每一个人身上的一把枷锁。

真正的高手一定懂得,把别人当成自己身体的一部分,只有真正帮助到别人,成就到别人,自己才能够获得更多的成就。

当你心里面装的人越多,就会有一种感觉叫做如有神助,这是冥冥当中的力量

天之道利而不害,圣人之道为而不争

圣人无常心,以百姓心为心

老板无常心,以员工心为心。


成本最低的营销方式是什么

没有服务的销售,就是半途而废的销售,服务是企业成本最低的营销方式。

在竞争激烈的今天,服务客户已经成产品价格代替的新焦点。

无论你处在任何行业,实际上优秀的企业把自己定义成服务型企业,全世界的人都在为别人服务。

假如人人都有服务的意识,这个世界就会更加美好

企业服务提升1%,营业额就会提升1%


真正的销售一定是建立在服务之上,全世界都是一样无一例外,真正的高手,每天研究的就是服务。

优秀的企业什么都可以承包,唯独两个环节不能承包:

第一个是销售

第二个是服务《最重要》

产品只是媒介,真正能够把产品持续卖得好,取决于咱们的服务

星巴克海底捞,真正把自己定义成服务行业。


咱们凭什么留住客户

核心在于咱们真正把用户服务好做到位。

真正好的公司10%在做销售,90%在做服务。

只有服务好才有复购率,客户才愿意帮咱们分享传播转介绍。


好的公司把焦点聚焦在服务方面上。

据调查,企业有10个客户流失,其中有7个客户因为服务不满意导致的

如果我们的产品和竞争对手一样,品质一样,服务就是提升企业营业额唯一的出路。

好的产品+好的销售+好的服务=企业持续发展

真正为客户创造价值,持续的创造价值,让客户对咱们的企业产生依赖,企业不想做到好,比登天都难

销售服务之售前服务

没有售前的服务就叫做强暴

就像一本书:没有目录一样

就像一场电影:没有预告一样

就像夫妻生活:没有前戏一样

售前服务核心一

深刻了解客户真正的消费动机。


了解需求才能够满足需求,售前服务做的好,才能够真正走进客户的内心。

如同情感经营,男人了解女人的需求,女人了解男人的需求,才能够把家庭经营的更加幸福。

永远记住你有多么了解客户,你的企业才能够做多大,客户消费往往是感性的,他往往购买的是当下的一种感觉。

买衣服买的就是一种感觉

坐飞机头等舱是一种感觉

坐高铁商务舱是一种感觉

买奢侈品买的是一种感觉。

直播刷礼物也是一种感觉。

存在感、成就感、荣誉感,重要感。


卓越公司一定设置产品级别

第一个、打造爆品

第二个、打造粘性

第三个、打造盈利

第四个、打造暴利

第五个、打造延伸性

爆品不是用来赚钱的,而是用来跟用户发生关系的。

爆品一定是品质最好,价格最低,真正让用户感受到咱们公司的产品,以及咱们公司的项目,实实在在能够帮到他,而且是物超所值。

端口越大,后面进来的才会越多,透过服务,产生更大价值。

记住客户不是销售出来的,而是服务出来的、服务做好才有一次又一次的复购。


销售服务之售中服务

据研究1个老客户不满意,直接影响25个潜在客户进店消费

1个老客户满意,可以影响身边8个人,8个人当中,至少可以成交1到2个人成为咱们的用户。

好的营销是客户体验完咱们的产品,发自内心的分享给身边的人,因为客户讲一句顶咱们的业务人员涨1万句。


售中服务的四颗心

第一颗心虚荣心

细节1:浮夸

细节2:另类

特别喜欢存在感,成就感,与众不同。

第二颗心尊贵心

细节1:品质

细节2:细节

这样的客户要的是高品质的生活,喜欢私人定制,喜欢别人为他提供细致的服务。

第三颗心:同理心

细节1:感同身受

细节2:真诚

什么叫感同身受?

能够站在他的角度思考问题,急他所急,忧他所忧,切身感受到他的痛苦,和他沟通一定要懂得真诚。


第四颗心:需求心

(真心了解客户到企业各方面需求,客户一定能满足员工,老板乃至企业的需求)

简单直接明确自己要什么。

无需过度沟通,直接满足他的需求

追求的是简单、直接、快、准、狠

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