今天我就和大家聊一聊，面对小区业主提出的各式各样的问题，我们物业服务人员该如何回答既不伤害到业主和物业企业的利益又不激化矛盾的产生。（本篇纯属个人练习读文和用于此知识层面的学习，不做商业用途也并无侵权意图）
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