《职场沟通力》

《沟通力》
1、沟通的本质是尊重与合作：
沟通的本质是尊重与合作，尊重是沟通的开始；
这里的尊重既包含尊重他人也包含尊重自己，尊重他人，即沟通时，从他人的视角去看他们所经历的一切，了解对方此刻存在的状态是什么，站在对方的角度，认真地向对方描述ta此刻的感受、想法等；
尊重自己要求我们要学会从自己的角度去看待自己此刻的状态：“我“为什么为这样？”我“的哪些需要没有获得满足？爱自己，了解自己、关注自己，感受和接纳自己此刻的状态。
沟通是为了与对方建立某种链接，其目的是合作共赢，而合作就是既要满足自己的需要，也要满足对方的需要，这就要求我们在沟通时需要同时处理好感情问题和事儿的问题。

2、沟通中有四种模式：
○ 委屈讨好型：即“老好人“，沟通中把别人的需要放在第一位，忽略自己的需要；
○ 控制和强势：对他人关注极少、只关注自己的需求；
○ 忽视和无助：沟通时，既不关注别人的需要，也不关注自己的需要；
○ 尊重与合作：在沟通中积极平衡自己和他人的需要。

3、在沟通中如何处理情绪和信息，同样有四种模式：
○ 知心大姐式：沟通中，对信息关注度很低，很少或从不关注事情如何发展，只关注其中的情感和关系；
○ 冷面杀手式：沟通时，只谈实际问题，从不谈感情；
○ 拒绝沟通式：既不跟感情也不谈信息；
○ 沟通专家式：沟通时，既会照顾对方情感，也很懂得处理实际问题。

4、同时处理好事儿和感情，就要求我们在沟通中要做到百分之百尊重和百分之百坦诚，在表达时即能关注对方此刻的状态，也能坦诚的表达自己的需求。

5、满足双方需求，实现合作共赢：
在沟通关系中，我们更愿意信任与沟通主题无利益关系的第三方，逻辑是：既然ta与此事无利益相关，ta说的话一定立场中立；
但是产生这样想法最根本原因是，我们在沟通时都只站在了自己立场考虑问题，我们只考虑了自己的需求，这无疑在双方的沟通关系中竖起了一道厚厚的墙；
如果我们都能在沟通时保持这样的心态：既满足自我需求，也满足对方的需求，我们一起想办法，其结果也必然会朝着共赢的方向发展。