在品牌林立的奢华酒店中,丽思卡尔顿是一个传奇。除了被众多政商名流视为出行下榻首选之外,时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间,一直以巴黎丽思卡尔顿套房为家。 这个业务遍及30个国家和地区、员工近4万人的酒店品牌,如何持续提供令人惊艳的高水平服务,不断俘获宾客的心?一名出身底层的男孩,如何缔造享誉全球的服务业黄金标准? 本书中,丽思卡尔顿酒店集团联合创始人霍斯特·舒尔茨首度分享了丽思卡尔顿赖以生存的管理秘诀,讲述了他在对待客户服务、员工激励和领导力构建三个方面的思考与智慧。
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服务生不是仆人,而是要成为绅士淑女,去为绅士淑女服务。每个组织的理想目标应该是运用一切方式,让客人愿意再来。让自己拥有一颗追求卓越的心,成功绝不会与你背道而驰。
在品牌林立的奢华酒店“军团”中,丽思卡尔顿可谓一个传奇。除了被众多政商名流视为出行下榻初选之外,一个广为人知的故事是:时装天后可可·香奈儿在去世前的37年间,一...
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