内容简介:在零售业曾有一种说法:“世上只有两种便利店,7-ELEVEn便利店和其他便利店。”坐拥全球17个国家7万个门店,7-ELEVEn的成功绝非偶然,其背后是7-11的商业模式有很大关系。7-11看起来是零售企业,实际上它对自己的定位是管理咨询公司。7-11有一整套供应链管理的经验和门店经营的心法,它提供的是“服务”,收的是“服务费”。铃木敏文的零售哲学就是:观察市场与行业的变化,发现和弄清问题的本质,在执行过程中不断验证,融入心理学并做到极致。在铃木敏文的管理中可以看到,只有站在顾客立场上思考问题,才会更容易发现他们的需求,做真实的调研,形成重要数据库,发现用户的需求在哪里,产品和服务就在哪等等。
主播简介:水芝方糖,喜马拉雅录音爱好者,大学马院老师,擅长社科方向的专著与网文。
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