客户体验的五大痛点(TREMS):时间、情绪、风险、金钱、环境和感觉,是相对未知且不受约束的领域,也是企业未来的必争之地。企业如何像海盗一样解决这些痛点,打造令人印象深刻的客户体验,是本书的亮点。
本书解决了企业在创新客户体验方面上的真正挑战:如何实施、落地以及长期维持,如何获取长久的市场竞争优势,而这正是本书的出发点。
罗伯特•杜,依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究,在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要,以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验、如何打造递增性客户体验升级、如何养成或改变你的客户体验三大方面进行详实具体的介绍和分析,结合诸多案例,围绕客户体验痛点解决的成功的和不太成功的案例,为读者提供了一个丰富而实用的案例库、工具包。
还没有评论,快来发表第一个评论!
日更5集,不定期爆更!订阅可以收到更新提醒哦~【内容简介】企业面对未知的经济环境和形势,要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争,要随时创新以创造更好...
参加的活动作品及福利声音
让人惊奇异常的人体故事,如果你热爱科学,那么就静心聆听这些故事吧,本书可以让追求进步的小学生提前预习初中生物知识!
揭秘科学家探索基因复杂结构的艰辛历程
你是否面临以下问题:1.不了解大厂对产品经理的能力模型,职业发展缺乏提升方向?2.一直在做执行层面的产品工作,缺乏全局和商业视角?3.无法深刻理解领导和公司的商...