掌控谈话，解决问题的关键技能

这本书的作者曾经每两周处理2-3起绑架案，绑匪要求的赎金从15000-75000美元，他最终谈判的结果是不超过5000美元，他总是成功！

作者用书里的方法，战胜过哈佛大学解决争端领域的著名教授，本书是克里斯沃斯所作，他是FBI前国际人质危机谈判专家，世界著名谈判专家和实践者，同时也是“黑天鹅集团”创始人，为全球500强企业提供复杂谈判咨询的公司。目前在南加州大学的马歇尔商学院和乔治敦大学的唐纳商学院任教，并且在哈佛法学院，麻省理工学院斯隆管理学院和西北大学克里格管理学院在内的多所一流大学开设讲座。

生活中我们基本上不会遇到绑架案，但是老板经常说完不成任务就解雇你，孩子说你要不给我买这个，我就哭闹的时候，不就是一次又一次的微型绑架案吗？