体验为王

单凭 “商业模式”就能致胜的年代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！
当你的竞争对手都在拼命关注产品和服务的“客户体验” 时，你却对此无动于衷，那么等待你的可能是温水煮青蛙式的失败！
《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年研究成果的结晶，全书汇集了几士家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、巴克莱资本、富达投资、全日空航空公司(ANA）USAA银行、AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、EON能源等，涉及服务、快消、金融医疗、通讯、能源等诸多行业。
大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本获得最高效益的一条重要战略
途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的6大原则，并指出设立 “首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻 “客户体验〞战略，本书不仅仅在理念层面，更在实际操作上，给予企业更多的指导。
这是一个“体验为王”的时代，由外向内的客户体验反馈，必然要求公司的关注重点乃至组织架构进行全新转变。只有公司管理层、产品设计人员，乃至整个公司文化都将客户体验放在举足轻重的位置，企业才能在这个群雄逐鹿的新一轮商业竞赛中立于不败之地。