《冲突处理》| 从容化解人际矛盾的艺术（视频版）

嗨，你知道怎样开诚布公地讨论冲突、正确地与他人争辩吗？

1. 你知道引发冲突的原因是什么吗？在你能够解决一次冲突之前，必须弄清楚是什么导致了冲突的发生，你与对方讨论这次冲突要达到的目的是什么。不要寻找替罪羊，而应该建设性地解决问题。

2. 你知道什么是双赢策略吗？解决冲突就是利用双赢策略找到一个双方都满意的解决方法。要做到这一点，你应该坚定不移地使用谈判的基本技巧。发表意见时，使用第一人称表达方式，学会主动倾听、换位思考、客观地辩论，如果情况允许的话可以用幽默摆脱窘境。

3. 你知道六种冲突类型吗？实际上，潜意识中每个人都有一套属于自己的解决冲突的程序。了解冲突类型重要的不是对人进行归类，而是找到好的解决冲突的办法，最终达成双赢。