《关键时刻》

服务客户的关键时刻是什么时候？
北欧航空CEO，从自己先后帮助两家企业由濒临破产转为高额盈利以及一年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一的经验，总结服务客户的关键时刻即MOT理念，此书通过实例，深入浅出讲解了现风靡全球管理界和企业界的MOT理念，即服务客户的关键时刻的十大原则，通俗易懂，实操性强。