对于超出客户经验范围的领域,他们购买的是放心、踏实和保障。所以,尽管提升专业能力很重要,但赢得客户的关键是对方的信任,即为自己赢得“说话的权利”,这样才有实现专业价值的机会。 本书了一套“信任等式”,剖析了信任感的理性层面和感性层面,提出了建立客户信任关系所必需遵循的五个步骤:委托、倾听、界定问题、构想和履行承诺。作者讲述了大量的故事、经验和实例,既有成功的,也有失败的;既有亲身经历的,也有旁观目睹的。跟随作者开启一趟“信任之旅”,成为客户心中无可取代的专家。
不太明白,也许是翻译问题
我们不仅是孩子的家长,我们更应该成为孩子的朋友,在当今快速发展的年代,家长身负重任,孩子同时也有压力,作为家长,应该成为那个可以让孩子卸下防御心,能轻松走进你的...
对于需要为客户提供解决方案的人,在专业领域内精进远远不够,成功的关键在于赢得客户信任的能力。信任让我们理解客户的真实“渴望”;信任让我们获得“说话的权利”;信...
大家好,我是喜马攀登学员,想要在有声圈扎个根,请路过留个赞,互关必回哦。爱你们。
都学到了,学到了,学到了。