(完)《化解冲突》

你是否曾经为家庭琐事和爱人吵嘴打架，甚至大打出手？ 你是否曾经为一点鸡毛蒜皮的小事和亲人闹翻了天，事后后悔得要命又觉得没办法下台？ 你是否曾经为某个问题和朋友争得面红耳赤，而这个朋友恰恰又是你一直以来最要好的？ 你是否曾经为工作中的某些细节和领导、同事、下属发生冲突，而你又觉得自己的意见不被采纳而感到伤心呢？ …… 在人际关系中，由于个性、想法、目的及心灵成熟度的差异，冲突在所难免。不可否认，我们每个人都希望自己处在一个和谐的人际关系中，不想与外界发生任何的冲突，但这只是一种天真的幻想。而现实生活中，人际冲突无时不在、无处不在。为了能建立和谐的人际关系，学习如何解决冲突已成为人生必修之课。 　 和谐的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐观积极，从而保持精神愉悦。相反，如果一个人长期处于人际关系紧张状态，人人自危，或是互相猜疑、防范，情绪必定会受到干扰，因而产生焦虑、不安和郁闷，这不仅严重影响人际关系的交往，甚至还会因此患上精神疾病。 大量研究表明，良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%；某地被解雇的4000人中，人际关系差者占90%，不称职者占10%；大学毕业生中人际关系处理得好的人平均年薪比优等生高15%，比普通生高出33%。 人际关系伴随着人的一生，同时也影响着人的一生。处理得当，能让一个人无论在家庭、生活、工作中都能受到欢迎与喜爱，得到别人的帮助、支持、赏识与栽培。反之，则会让人处处碰壁，无论到哪里别人都会对他敬而远之，过着孤独寂寞、波折坎坷的生活！ 生活无须完美，但须和谐。本书针对日常生活中常见的人际冲突，提出了用积极的方式进行减少冲突、疏导冲突、化解冲突，充分发挥个人潜能以消除消极想象及其负面效应，从而减轻心理负担，改善日常生活中的人际关系、夫妻生活、群体关系，实现人生价值和意义。本书在传授“技术”的同时，更在很大篇幅上触及了人性较深的层面，使读者在学习技巧之余，有机会检视内心深处最根本、最真实的一面。在提升沟通、倾听和协调能力的同时，启发和调整心态，也就是将知识技能化，将心理素质行为化，使人际关系更加和谐，内心世界更加美善。 作者于北京 2010年10月5日 《化解冲突》1 前言1 正文3 第1章 化解与同事的冲突3 1．尊重对方的“领土意识”4 2．平等对待每个同事5 3．莫让“办公室恋情”扭曲职场伦理6 4．建立良好的异性氛围7 5．学会说“不”可以减少很多冲突8 6．躲过办公室里的各种陷阱10 7．解决与“小人”的冲突12 8．勿在言行上与同事发生冲突14 9．在职场中保持自己的立场15 第2章 化解与领导的冲突17 1．找准自己的位置17 2．不要顶撞领导18 3．不要挫伤领导的面子20 4．巧妙拒绝22 5．先肯定，后否定24 6．频传喜报25 7．不远不近最适宜26 8．知己知彼，因人而异28 9．主动伸出“橄榄枝”32 第3章 化解与下属的冲突34 1．批评得体34 2．适当地摆摆领导“架子”35 3．与下属保持“安全”距离37 4．“红脸”施恩，“黑脸”立威38 5．用钱以外的东西激发工作热情40 6．让员工拥有自己的头脑43 7．在冲突中控制好自己的情绪46 第4章 化解与朋友的冲突49 1．礼多人不怪49 2．涉及到了朋友隐私怎么办51 3．保持适度距离53 4．精心建档，区别对待54 5．不要过分依赖朋友56 6．如何对待“狐朋狗友”类的朋友58 7．一见倾心容易招来冲突60 8．防范人心，减少冲突61 第5章 化解与小人的冲突63 1．辨别小人，以免上当63 2．遇到两面三刀的人怎么办64 3．对“甜嘴巴” 竖起警戒网66 4．学会拒绝，对“好色鬼”说不68 5．谨防暗箭的伤害69 6．巧制见利忘义的小人70 7．对症下药，反击借刀杀人的小人72 第6章 化解与对手的冲突74 1. 用你的“软弱”感化对手74 2．爱你的对手，做人脉高手75 3．在竞争中化解冲突77 4．以退为进，保全自己78 5．得饶人处且饶人79 6．如何面对失败的对手80 7．积极地进行良性竞争81 第7章 化解与亲人的冲突82 1．亲戚交往也会发生冲突83 2．家和万事兴85 3．做好家里的“双面胶”87 4．婆媳分开住，化解冲突的良药89 5．对亲人也要学会“感恩”91 6．孩子也需要面子93 7．正确处理孩子的逆反心理96 第8章 化解与爱人的冲突98 1．夫妻间要学会“低头”98 2．用距离化解夫妻间的冲突100 3．宽容一点，学会“遗忘”102 4．用好“求同存异”这个婚姻锦囊105 5．多想对方，少想自己107 6．把对方“吹”起来109 7．撒撒娇，你会更女人111 8．斗嘴是“爱的食料”113 9．留足面子给丈夫115 正文 第1章 化解与同事的冲突 随着市场经济迅猛发展，同事关系在人们日常工作和生活中的地位日益重要起来。但凡工作就会关系到很多协作对象，因此，能否处理好与同事之间的人际关系，是我们的工作能否顺利进行的关键要素。 1．尊重对方的“领土意识” “领土意识”基本上就是自卫意识。侵犯了别人的领土，是会惹出意想不到的麻烦的。“相互尊重主权和领土完整”是“和平共处”、减少冲突的基础。 每个人都有属于自己的“领地”，只不过常常它以无形的方式表现出来，所以就容易被忽略，而这也恰恰是最易出问题、最容易发生冲突之处。 所有动物都有领土意识，大至狮子、老虎，小至老鼠、昆虫，无不如此。我们豢养的宠物也是这样，像狗，它们在住处四周撒尿，就是在划领土，警告别的狗不要越界闯进，若哪只狗闯了进来，便会遭到驱赶。 “领土意识”基本上就是自卫意识。虽人的表现不像动物那样直接明了，但自卫意识同样强烈，只不过在方式上有所不同。如果不注意这一点，就很容易自讨没趣，甚至遭到迎头痛击。人最基本的领土意识就是家庭，谁若未经同意闯入，轻者遭责骂，重者恐怕要遭一顿追打。不过，会犯这种错误的人不多，只是很多人在办公室里忽略了这一点。如，未经同意就坐在同事的桌子或椅子上，坐在主管的房间里，或到别的部门聊天，等等。 小刘平日里踏实肯干，兢兢业业，很受领导的好评。主管对他的印象非常好，但是从某一天开始，主管对他的态度就变了，弄得小刘丈二和尚摸不到头脑。原来有一天，小刘到主管那里送文件，恰巧主管人不在，小刘就坐在了主管的椅子上等他。主管回来后很不悦，但粗心的小刘并没有注意。主管认为小刘的行为侵犯了他的领土范围，以后对他怎么会有好脸色？ 你不要以为这没什么，或是有“我又没什么坏念头”的想法，事实上，你的举动已经侵犯到别人的领土，让对方感到不快。虽然人不会像动物那样把你“驱逐出境”，但这不快会藏在心底，对你产生坏印象。 还有一些“领土”是抽象的，但同样不可侵犯。比如，工作的职权范围，要时刻牢记“不在其位，不谋其政”的古训，因为无论多么开放的职场，界线永远存在。你不要越线去 “帮助”别人做事，也许你是出于一片好心，问题是对方是否领你的